2013年工作计划--修改后

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5、收费：一月：因为考虑到2月初是传统的阴历年，计划在1月25日前将1月应收尽量做一个收尾工作。考虑到实际情况，水电不能低于85%，物业收费不能低于60%。二月：二月十号时阴历年，考虑到中国的传统和风俗习惯，二月份计划不收费。三月：开始收取2013年1-2月水电费及剩余物业费，总收费率到季度末水电不低于92%，物业80%。六月：水电收费率不低于95%，物业85%。九月：水电收费率不低于96%，物业86%。十二月：水电收费率不低于97%，物业87%。清欠：就2012年起诉情况来看2013年需加强对清欠工作的重视度，加大起

6、诉力度，初步计划全年上报公司起诉户室20-25户，每两月报一次，一次4-5户，争取年底收回欠费15万，具体户室由康经理一起商量确定后进行起诉材料准备。2、其他：一月：新账本的装订及抄写；2012年档案的汇总及封存工作；节前的细节工作安排，办公室卫生的打扫及楼内卫生的监督；开工作总结会议，总结一年工作，新一年如何计划安排。对于收费、清欠工作如何开展和如何处理其他日常性事物。二月：不收费期间可针对地下车库安装挡车器一事做铺垫工作，印制意见书，并逐个下户进行走访工作，做好思想工作，让业主明白为了他们的安全和利益，为了车位

7、的管理，不再出现有人私占他人车位的状况出现，安装挡车器是最好最有效的方法。包括催费函的整理与发放的准备工作。每月日常工作：1日完成考勤表的制作、指纹机交于行政下载指纹、各部门日志交行政、消防统计表交与安防部经理、核对收据，贴票；2日做园区水电用量表、投诉报修月报表、抄表率；3日开始录入水电表底、生成应收系统并做好应收表，拷贝系统交与财务；日常：月初各种上报工作做完后，开始陆续收取水电物业费；为了有助于工作的开展，日常要与业主建立良好的关系，做好客服人员的本职工作，保持办公环境的卫生、做好工作记录、遇到突发事件及时向

8、领导汇报；做好与其他部门的对接工作，每日的投诉报修要做好登记与回访工作。做好日常工作的同时，配合公司各部门做好其他临时性的工作。在最后一个季度里，客服工作任务较重。采暖期来临，为了更好的完成采暖费收取的工作，计划从10月初就陆续开始，提前做好通知等准备工作，做好受理投诉、报修以及与工程部对接工作。工作要讲究方式方法，在日常工作中总结经验，要边学习边工作，对自