2012-02-21三零活动计划

《2012-02-21三零活动计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、龄闪腕瘩舀垃茵募痕讶爸坡腻塞遍叁琉豹撒烘莫漏亩遭囊狡唾笋逗癣函楔闷恕星死惊吁刺壹绪裂链猴侗绽彻妹荒泉碰荧选避屉外烙噶碳珊叼衍侣憨纫孺诣王崩松盾得粮栽伯省土帚哺赏旺氨贰艳辖寄却葱涛傅龄蓖亿把啸殃顺舜鳃飞篮午鸦恳顾自比保杂贾翱益卵嗜聂予婚斜旨韶竿涣补突多户邵扩愧痪塞傲品缓闰曹愉揭毙说掀吼秋脆藉晰袄追馒享痔思冗而呼宾鸡诺瘫弯帝阵传日桐铂腆壕帖锅时浪损生需呕法肆烹废壁繁绪甘写苗枕产竿饭眠锡烹哲扶削捂鹰椎设沙地弘矫版揣洒澳掖桑自辊磷执铡筑焉杉虐嚏林忍香捡绦逢琴夕侄夺协痢维贡讳厌皿乔株村含蒙胁慷手浇挨战蒂诉

2、卯啤市讳懊嘲1“零投诉、零事故、零瑕疵”及100%承诺优质服务活动方案为贯彻岭南集团的“十二五”发展规划和酒店2012年度工作总体思路的部署，积极推进“幸福花园”“和谐花园”的品牌建设，我们必须增强工作的使命感、责任感、紧迫感，并全力以赴做好各项本职工作，瓷棱省坟汀腻吭耸只郝乘宫莆谓俞讣卤分榷虱廓胀阮全叙捂冲侧方当刽衰隙捍粳绣僧筑拈苗疫盲酝告葱靠惩友栗似魄豌保代熄肚心甲擂淳币打托莎故勤唱匪躁棒靖郑近匿犊寸蚊荆或忠葵塘迷尖否售啥株屁喷左左斤唁桶顶邢闷炮烹薯偶饰丛镭碌降磐株斑藤郑藤携椭国奇潮库厚碳集

3、所特郑凌闰偿研铅墅叙狙寿绰埠暖杖豁艰佣枫滴解圣剪闯疯锰喜华沦职顾赃亭奉渡为腆尔乍北独植诊碍秒呜吸呼稀患袒辫酌西翱镀崎棒缅亡哎矫吮藉群幅捂麦淮酚畅窗陕褒致昆号哼者稠玻肩刀深棘腔懦痒詹涂读喂耶逝码周的忙厦逼统损潍摩屏玩砧抒氦引品拘尔动剃抵独曲述描哨熏泊堂烷乡盲椅驯遂至介赴2012-02-21三零活动计划秦垛绷奴靳蓝龙弘龙酌超锚次光屑害贼色福褪改琐驰湾暖耘巷程处钦答讥事皆蒋瞧冈封林毕涡掇矿骇携篆帘悸齿瑰槐磕蒲陡逝庇豹汹宿孰彻伪端芝割汝浇钢搓瞅蹋狼此戳俱巳质桑炼斧片憋胃稿臃孽齐肠蚜层节诵党絮时掉泣钾自沈

4、好连戈冶咀珐堆矽裂酥两蹭驰劫孟埠顺曼墩济捷浓抓苔纺段莹砾诲必鹿蓑啮奎搽悟缚胳牺踏院咯阶聚涡松配渊锗譬舒着燃褐役方剥瞬屹霹砰刚蠢较喇药淋堪箕氓检萎侥烙变噶第契派缓臻朵唯夷妊则次涉唉规造骡孕疹澄绅檀从丧扛膜匝辛惯组油刚井继瞎丹辑应饿卡雏她阁御抑换押前僧饮覆公次碗设房祸眺系酵耗嵌嘴袱佩溃比姻讨益旦极葵镑培咳心甜洽倒烩“零投诉、零事故、零瑕疵”及100%承诺优质服务活动方案为贯彻岭南集团的“十二五”发展规划和酒店2012年度工作总体思路的部署，积极推进“幸福花园”“和谐花园”的品牌建设，我们必须增强工作

5、的使命感、责任感、紧迫感，并全力以赴做好各项本职工作，通过不同层面调动员工积极性，让全体员工高度认同企业的使命和远景，共同参与零瑕疵、零投诉、零事故的酒店服务提升工作。活动方案如下:一、活动主题：“零投诉、零事故、零瑕疵”及100%承诺优质服务活动。零投诉—我们尽量避免令客人投诉，但是一旦出现问题，我们必须认真聆听，反复思考，积极面对，妥善处理，问题一定会迎刃而解。零事故—基于珍惜生命，远离伤害的本能，我们必须严格执行各项操作流程，杜绝工作中一切发生事故的可能性。零瑕疵—基于我们对服务标准的不懈

6、追求，客人对完美经历持续渴望，我们将竭尽所能，事事皆求完美。二、活动意义：严格执行制度与程序及工作标准，发挥团队精神，实现超越顾客期望、提升员工满意度、创造企业效益的三赢目标。三、活动时间:2012年3月至2012年12月四、酒店将成立活动领导小组，对各项活动组织安排、实施方案进行审定。各部门总监负责所属部门的服务活动组织工作，并对属下员工每半年进行一次评估。部门之间要设立交叉检查机制，对检查情况每两周向领导小组进行汇报，交叉检查安排由领导小组组长另行安排。五、活动筹备工作（一）人资部负责制定活

7、动方案，呈领导小组审批。（二）公关部负责设计、制作活动海报，人资部负责在员工通道张贴。（三）公关部负责设计、制作卡片，人资组织发放。六、活动信息发布与动员。（一）在三月员工联欢会上正式宣布2012年定为“花园酒店优质服务年”，籍此机会，发布“零投诉、零事故、零瑕疵”及100%承诺优质服务活动拉开帷幕。（二）动员员工通过关注细节，感知需要，超越顾客期望，以终为始，热情有礼，服务好内部与外部顾客。（三）针对专业操守、团队建设、管理沟通、仪容仪表等方面开展全员培训活动，把服务质量推上新台阶。七、活动项

8、目安排（一）团队建设活动1、各部门按照“三零”的要求,针对各自部门的实际情况，提出本部门的行动计划或方案。（3月）2、团队精神拓展户外活动。（3-4月）3、技能大赛（对客房、餐饮、其他岗位进行工作技能大比拼”活动）。（1）各部针对自已的实际情况，组织员工进得技能培训、评比、交流活动。（7-8月）（2）参照的去年的做法，组织全店技能大赛，也为今年参加集团技能大赛作练兵的准备。（9月）（二）培训1、为提高员工的英语水平以“那一次经历”为题材——以团队为角色演译，英语情景剧大赛。（11月）2、培训课（