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时间:2019-09-29
《公司关于接待工作和会务工作的礼仪及规范》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、关于接待工作和会务工作的礼仪及规范当前,公司在建项目和列为重点关注的项目较多,业主和上级领导莅临现场检查也比较频繁。在做好项目安全生产的基础上,注重提高项目的检查接待能力,对展示项目和公司的良好形象,甚至提高品牌影响力和市场竞争力都有重要意义。针对公司当前的实际情况,项目部在接待时要做到分工明确,热情周到,简朴大方为好,同时注意灵活掌握接待原则,适当变通。一、现场接待的基本原则主动、热情、大方、周到:客人来前主动联系,确认行程;客人到时主动迎接,帮拿行李。接待时热情周到、简朴大方。二、现场接待的基本程序1.接车安排提前联系,做好车次/航班记录,安排车辆和迎
2、接人员并将信息通知来宾,车辆要保持干净整洁,常备矿泉水、纸巾等用品。接车时要提前到站,不能迟到,接到客人时要主动帮拿行李。2.食宿安排根据来宾数量,做好酒店预订和人员住宿安排,酒店要干净、安全、安静。如果安排在项目部住宿,则要准备好房间以及基本的生活用品,包括洗漱用品、拖鞋、饮用水等。房间要整洁、卫生。就餐要根据来宾数量和级别,安排适当的陪同人员,提前预定酒店和安排车辆;如果安排在项目部就餐,则提前告知食堂做好准备。适当提前做好就餐前的座位、酒水和菜单安排。就餐标准要适当,不铺张浪费。3行程安排根据来宾的目的,结合现场,做好现场检查的行程安排。行程要松紧适
3、中,忙而不乱。根据行程,提前做好相应的布置工作。现场清理,会议布置,材料准备和车辆安排等等。4.现场安排现场安排主要包括现场的文明施工,场地整洁,若有必要,则适当悬挂欢迎横幅和彩旗,检查点要备好安全帽和饮用水等,下雨天要准备雨具等。最好安排1名现场协调人员,协调车辆的停放和现场的作业机械以及安全帽、饮用水等。三、接待的基本礼仪1.接人一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。二是掌握准确时间。准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关
4、单位。如有变化,应及时通知有关人员。迎接应提前到达迎接地点,送行则应在客人离开之前到达送行地点。三是确定迎接方式。对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可。四是预留一定时间。客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。2.陪车乘坐轿车时,通常有两种情况:当有专职司机开车时,小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。如果是主
5、人自己开车,则要请主宾坐到主人的右侧,即前排右侧的位置,也就是副驾驶的位置。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。乘坐中大型面包车时,则前座高于后座,右座高于左座;距离前门越近,座次越高。为客人关车门时,要先看清客人是否已经坐好,切忌过急关门,损伤客入。当宾主双方并排行进时,引领者走在外侧,让来宾走在内侧。单行行进时,引导者应走在前,来宾走在其后,起到带路的作用。出入房门时,引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时,引领者先入后出,操纵电梯。3.会谈会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧,记录员安排在主人和主宾的后面,其他人员按礼宾次序在
6、主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人坐背门一侧,客人坐面门一侧。主谈人居中。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面,当会谈人员较少时,记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。如会谈长桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为客方,左为主方。如果合影,一般由主人居中,按礼宾次序,以主人右手为上,主人的右手排第一位
7、来宾,主人的左手排第二位来宾,主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份,也要考虑场地大小,即能否都摄入镜头。一般来说,两端均由主方人员把边。如果是上级领导来视察,安排合影时,则要将所有合影人员排出次序,每排再按开会时主席台上的就座次序排列。通常排单数就座,1号人员即身份最高者居中,2号人员在1号人员左手位置,3号人员在1号人员右手位置,以此类推。长条桌A7~
8、
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18、~A6B6~ir^~ir^~ir^~ir^~ir^i®——仓—正口注:A为上级领导,B为主方席正n◎□□/沙发室1•与外宾会谈B3B4B2B1A12.与
19、上级领导座谈注:A为上级领导,B为主方领导.4•宴请主要有三个环节
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