5WHY_分析法培训（超经典）

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1、Pointなぜなぜ？？？？？五个为什么5WHY分析法5WHY分析，又称WHY-WHY分析,是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5WHY分析5Why又称5问法，最初由丰田公司提出并广泛采用，因此也被称为丰田5问法。5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他

2、满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。5问法的关键：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因.5WHY由来中国古代，“打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。到了日本人手里就整出一个5why出来，说明日本人还是挺善于系统化总结的。我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为一个方法。真理诞生于一百个问号之后！5WHY也是中国人的智慧把握现状原因调查问题纠正预防>>>提取问题>>>澄

3、清问题>>>分析问题>>>查找原因要点>>>把握问题趋势>>>识别/确认直接原因>>>问5个为什么以识别根本原因>>>问5个为什么以查找为什么问题没有被发现>>>问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生>>>实施纠正措施；至少，实施临时措施>>>杜绝根本原因>>>吸取接受教训PDCA活用PDCA循环5WHY问题解决方法的基本步骤一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因有效进行分析的方法一种基于客观事实寻找根本原因的分析方法一种穷竟的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素它是：WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因

4、现象现在过去察觉（异常点、变化点等）问题紧急处理一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动N次因（远因）治本对策（永久）5WHY要点1原因调查鉴别出的问题（大的、含糊不清的、复杂的）阐明的问题为什么？1理由为什么？2理由为什么？3理由为什么？4理由为什么5？已定位的理由区理由点根源纠正措施教训基本因果调查问题发生在过程中的哪一步？“去看”问题(GoandSee）1、调查必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。2、到现场进行细致、全面的观察，才能准确阐明现象。现象=能观察到的事件或事实⇒现场现物5WHY要点25WHY要点为什么？答案：为什么？为什么？为什么

5、？为什么？根由：看到的现象表面原因十分接近真相的原因真正原因开箱法剥笋法原因原因直接原因异常现象异常发生真正原因WWWW为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？根本原因（原因/效果关系）（原因/效果关系）（原因/效果关系）（原因/效果关系）真正的解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题本身，根本原因总是隐藏在问题的背后。①③②⑤④真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个“问什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问5次“为什么”问题发生在哪？其造成问题的根本原因为什么呢？5WHY运用把握现状(5W2H)原因调查改善对策防止重现1.识别问题

6、2.澄清问题3.分解问题4.查找原因采取明确的改善措施解决问题。至少要求采取短期临时措施来保证顾客利益实施改善措施来处理根本原因以防止再发生。更重并确认改善措施的实施效果Histograms直方图ScatterDiagrams散布图ControlChart管制图DataAnalysisCause&Effect鱼骨图ProblemIdentificationPareto柏拉图PrioritizationsFlowChart(流程图)SOP,规范,規格BigPicture运用5Why调查识别根本原因1.针对明确的问题2.为什么没有发现3.为什么系统允许问题发生C

7、heckSheet5Why评估表DataCollection5WHY基本步骤WHY-WHY1–为什么?问题2-为什么?1–原因3-为什么?2-原因4-为什么?3-原因5-为什么?4-原因5–根源5WHY链式图表次数为什么原因即时的解决方案12345根本对策源流对策5WHY研讨表Why1为什么丢失一个国家－因为打败了一场战争Why2为什么打败这场战争－因为比敌人少了一位士兵Why3为什么少了一位士兵－因为这位士兵没有马骑无法参战Why4为什么没马无法参战－因为这位士兵的马的马掌掉了Why5为什么马掌会掉－因为铁匠在钉马掌时少钉了一根，然後马掌脱落了Why6为什

8、么少钉一根钉子.....5WHY故事为什么丢失一个国