XX业务人员品质管理办法

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1、XX业务人员品质管理办法（修订稿）第一章总则第一条为建立公司良好形象，规范业务人员行为，奖优罚劣，促进公司业务健康发展，打造屮国服务标准最高的电力设备公司，特制定本《办法》。第二条本《办法》所指的业务人员指符合本公司业务人员的录用条件，经公司委托从事公司产品推销、服务、增员、辅导和管理等工作的营销系列人员。第二章嘉奖第三条业务人员有下列各事项之一，且经公司“审查认定属实的，将予以适当嘉奖：（一）有具体事例或言行维护公司形象、赢得荣誉，并取得一定社会效益的；（二）为维护公司利益或保护财产安全见义勇为的；（三）热心参与公益活动，対树立公司形象、维护公司品牌做出贡献的；（四）为公

2、司发展提出合理化建议并被采纳，对提升公司经营绩效做出贡献的；（五）经常协助推动公司各项训练活动，对业务同仁的工作绩效有长期助益的；（六）服务品质良好、业绩优秀且在公司服务年限长的（5年以上）；（七）其他特殊优良事迹。笫四条业务人员有上述各项情形之一者，可视情况给予以下奖励：（一）书面奖励；（二）颁发奖状或奖牌；（三）颁发奖金；（四）提供培训机会；（五）受邀参加年度表彰大会，接受优良事迹表彰；（六）其他适当奖励。第三章罚则第五条代签名在授权委托书、委托转帐合同、合同冋执及各类变更申请书等资料上，公司规定需客户亲笔签名却非本人签名的，业务员有过失的，警告一次；代客户签名的，记过

3、一次；造成公司或客户损失的，解除劳动合同，并追究相关责任。第六条误导客户（一）向客户提供虚假资料或误导性的宣传说明，或曲意解释条款、或擅自修改、变更资料内容、擅自提高、减低费率，私口篡改或曲意解释产品说明书内容；（二）向客户夸大或承诺收益、分红红利，或夸大资金投资渠道、保障利益；(三)向客户隐瞒事实，假借公司名义向客户收取各项费用及收取比例。有以上各种行为之一发生的，记过一次；因上述言行造成客户与公司纠纷，造成公司或客户损失的，解除劳动合同，并追究相关民事责任。第七条业务人员发生违规行为，经公司审查认定属实，根据该行为性质，予以警告、记过、终止产品销售资格、解除劳动合同等处

4、分。(1)基本事项A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。C、不得无故接受客户之招待。D、不得于工作时间内酗酒。E、不得有挪用所收货款之行为。(2)销售事项A、产品使用之说明，设计及生产Z指导。B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。C、客户抱怨之处理。D、定期拜访客户并汇集下列资料：a、产品品质之反应。b、价格之反应。c、消费者使用量及市场之需求。d、竞争品之反应、评价及销售状况。e、有关同业动态及信用。f、新产品之调查。E、定期了解经销商库存。F、收取货款及折让处理。G、客

5、户订货交运之督促。H、退货之处理。T、整理各项销售资料。(3)货款处理A、收到客户货款应当日缴回。B、不得以任何理由挪用货款。C、不得以其他支票抵缴收回之现金。D、不得以不同客户的支票抵缴货款。E、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损失。F、货品变质可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。G、不得向仓库借支货品。H、每日所接之定单应于次日中午前开出销货屮请单。第八条破坏公司形象未经过公司同意或授权，擅自在新闻媒体上发表有关公司的各类广告、通告、信函或文件的；擅自刊登散发增员广告，误导应聘人员的；在职场内吵架，参与打架，公然侮辱公司上司、同仁或客户、准主顾的；泄

6、露公司商业秘密者；以上行为一经发现，记过一次；情节严重的，解除劳动合同，并追究相关法律责任。第四章品质管理实施规定第九条出勤管理销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：1.在总部的营销中心人员上下班应按规定打卡。2.在总部以外的营销屮心人员应按规定的出勤时间上下班。第七条rtr业务品质评议委员会（以下简称业评会）对业务人员日常业务品质进行审核、评定、奖惩。第十条销售人员适用以下规定（一）一年中累计受警告两次，视同记过一次。（二）一年中，大区经理辖下销售人员两人次受警告，该经理受警告一次。（三）各级销售人员被记

7、过一次，取消参加当年度销售人员表彰大会评优资格。（四）各级销售人员被警告一次，视情节轻重处罚元至元；其直属大区经理被连带扣当月直接管理津贴的5%,营销总监被连带扣当月总监津贴的%o（五）销售人员因上述（笫五条至笫九条）违规行为造成客户或公司损失的，应赔偿客户或公司损失。（六）销售人员的上述违规行为将被纳入《销售人员绩效考核表》项目中，没有通过该项考核及考评的销售人员，将被取消晋升资格。第五章附则第十一条本办法修改解释权归总公司。第十二条本办法自年月口起执行。（盖章）