MBA案例分析(13)“全员分享财富”是公司最重要的财富

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1、[MBA案例分析](13)“全员分享财富”是公司最重要的财富钮海津(A0603079)科目：组织行为学第三章：群体心理与群体行为案例：《摩托罗拉的质量小组》思考题：1、看完这个案例，你认为一个公司最重要的财富是什么？摩托罗拉公司是如何使口己拥有这项财富的？2、TCS小组对摩托罗拉公司的质量改进起了哪些作用？公司对TCS小组的管理方式有什么特点？1、是哪些因素激发每个TCS小组为质量改进而努力？2、假如你是某公司的管理者，你会采用怎样的措施充分调动每一个员工的积极性和热情，使他们为公司包括质量在内的各方面问题献计献策？一、“全员分享财富”是

2、一个公司最重要的财富我们从摩托罗拉的案例一一在团队中的每一位成员的心中都以“让顾客全面满意”为最终目标——很清晰地看到，一个公司最重要的财富是全体员工通过共同实现公司目标而共同分享公司的财富并因此结成一支更富有竞争力和创造力的团队。摩托罗拉公司拥有这一财富源自他们的质量小组模式：通过进行“让顾客全面满意”即TCS竞赛获得的。摩托罗拉公司的这一财富值得所有企业和团队去学习去拥有！二、TCS竞赛的成果卓著TCS小组对摩托罗拉公司的质量体系完善起到了非常积极的促进作用，不但促进了公司质量改进的进程，在公司各个层次强调对质量改进过程的参与，在小组

3、层次上确认和奖励优秀的运作方法，强调不断改进的氛围，通过在全公司内对最成功的小组的经验进行交流，增强了全员对质量改进的意识。来自德克萨斯州Sequin市的摩托罗拉汽车能源和控制公司的小组，通过减少电子线圈中的聚合分层，仅在1996年就节约了180万美元；——来自香港公司的通用系统部门的跨部门小组着手制造在中国市场销售的蜂窝式电话，它们在8个星期内将生产能力提高了50%,同时纠正了一•个设计上的错误；来自伊利诺伊州Schaumberg市的摩托罗拉陆地移动产品部门创造了一个名为Eugene的卡通人物，他们还在万维网上设了一个网址來提高它们对服

4、务社区的反应速度，小组的工作导致了在新账户设立方面86%的增长，在循环时间方面99%的提高,以及在顾客满意方面90%的改善。三、公司对TCS小组的管理的四个原则摩托罗拉公司对TCS竞赛小组的管理方式是：1、自愿原则。摩托罗拉欢迎任何员工都可以参与竞赛小组完全了员工自发自愿组成，有些小组甚至是跨地域的。这不单单是处进了竞争而且以增强了合作无论小组内部还是小组之间。2、改进原则。参加最后决赛的小组成员常常要接受调查，征求他们的建议竞赛不断的进行修改，以使它对员工的发展更有好处，同时它也使优秀的员工可以进行旅行从中得到快乐。3、分享原则。摩托罗

5、拉公司不但在公司内部开展互相学习，互相帮助信息共享而且还为其它的公司提供相映的管理经验帮助他人了解TCS竞赛的全过程，并且提供相映的信息咨询和培训。4、信任原则。在摩托罗拉公司的企业文化中特别强调相互信任的重要性，如果没有相互信任，就不可能形成TCS小组并建立每个成员的责任心。在摩托罗拉公司，所有的参赛小组都被认为是胜利者，每位参赛者在比赛后都能得到象征荣誉的鲜花，每个TCS小组都被邀请到台上与总裁和首席执行官合影且这些照片都被载入TCS年度手册中手册赠送给每一位参与者。正是摩托罗拉公司为TCS小组建立的激励因素促进了企业内部良好的工作氛

6、围，加上企业为此而设立的各种奖励，前者使许多小组口发形成，后者使得有成绩的小组都得到了肯定和奖励，不断地激励员工去创新。五、我们向摩托罗拉公司学习什么摩托罗拉在团队激励方面合理地应用了激励方法，积极地引导和鼓励创新，创造了一个轻松向上的环境，获得了卓有成效的结果，由此加深了我们这些企业管理者应活学活用的“有效沟通11项原则”——1、从总体考虑去确定沟通冃标，明确主题和概念，在沟通前必须有系统得思考和分析；2、了解员工并选择合适的语言，管理者一定要根据员工的知识水平、工作背景和需要等特点来确定好表达方式；3、在与员工进行正式沟通之前和沟通过

7、程屮，要注意调动对方的情绪，营造良好的气氛，这样可以提高沟通的效果；4、要注意表达方式，随时调整沟通的内容和方式，加强沟通的效果；5、尽可能地考虑员工的需要和利益，向他们传递有价值的信息；6、应有必要的反馈跟踪，同时设法取得反馈，以弄清下属是否了解了以及是否愿意执行，是否采取了相应得行动；7、在有长远冃标的前提下沟通时应着眼于现在；8、管理者身教和言教必须一致；9、为避免错误判断要多听，不要轻易下结论；10、有效地处理信息过量的问题；11、向下传送的信息只限于对下级员工完成其任务具有关键性的一些信息。（1824字）2006年7月30日