IT基础架构工作原则

《IT基础架构工作原则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《CNIT基本工作原则》-CNBranchIT工作职责•目标：■根据公司的政策和业务策略，以及中国IT团队的基本工作原则，BranchIT必须积极和相关团队合作，快速和高效的解决工作中所遇到的各种问题和项冃，采取各种预防措施，尽可能的保证所支持的公司IT系统和设备的稳定和高效运行，保证当系统发生问题或者灾难时，能够尽快恢复，从而尽可能的减少因系统或者网络故障对公司业务系统的影响。同吋做好用八和相关ITTeam之间的沟通桥梁，帮助企业提高工作效率和企业的竞争力，给用八捉供及时有效的IT支持服务。•BranchIT的主要功能■本地IT基础架构系统

2、的支持功能：和相关团队合作，采取各种可能的预防措施，尽町能保证所支持的IT基础架构系统稳定运行；■本地IT基础架构系统快速恢复功能：当所支持的IT基础架构系统出现问题或发纶灾难时，必须在第一时间内保证系统可以继续使用或提供替代方案，保证业务可持续进行，并在后续完全恢复系统，保证数据丢失等损失在业务可接受的范围内，减少对业务的影响；■本地IT基础架构系统优化和更好使用的功能：BranchIT需要从系统功能面及技术层面和其他IT团队合作，努力优化IT基础架构标准以及相应的运营标准，更好的使用公司棊础架构系统，并对不当使川进行检查和纠正，以便川户能

3、够更好的利川公司IT资源来支持业务和保证业务数据安全完整；■IT应用系统的支持功能：BranchIT盂要和其他IT团队合作，共同努力提供良好的IT应用系统的支持，做好用八和IT之间的沟通桥梁，指导用八更好的使用，并收集用八的反馈给到其他IT团队，有责任推进系统的优化，使得系统更好的服务公司。■项目管理功能：针对IT部门的项H,BranchIT需要按照项冃管理的标准，对项冃进行高效的实施。■信息安全功能：BranchIT需耍努力提高公司的网络及系统信息安全，配合系统组和总部，釆取各种安全措施來保障网络及系统安全稳定的运行，保障公司业务数据安全完

4、整。■本地IT技术支持服务功能：BranchIT需努力向本地用八捉供优质高效的IT技术支持服务，使得用户能够很好地利用IT系统为业务服务。•BranchIT的基本工作要求IT团队的职责分为两个方面（1.服务；2管理），BranchIT成员首先要遵循公司和部门的各项规章制度，发展策略，做任何事悄都要将公司的整体利益放在第一位，在服务好业务部门的同时，还要对自身和业务部门的工作进行合理的铮理，我们所做的任何T作都不能损害公司的整体利益。BranchIT成员必须熟悉和明确IT工作范围和规定，规范等。必须能够认真执行ITworkingprincipl

5、e,工作态度要积极，耍有责任心，同时也要深入理解BranchIT和SystemTeam,IT应用开发团队及业务部门之间的基木工作原则，能够在实际的工作中认真按照各项工作原则执行。不可以推卸责任。BranchIT成员必须在IT基木工作原则的指导下，与相关团队合作（包括外部服务商），采取各种预防措施，尽可能保证本地的网络及系统稳定运行，包括对网络及系统的环境和性能进行监控，分析及优化性能问题，网络和系统升级等。BranchIT成员在本地的网络及系统发生问题或灾难发生时，必须在第一时间内保证网络通讯和系统可以继续支持系统运行或提供替代方案，保证业务

6、可持续。网络管理员和系统管理员需要事先制定应急方案和策略，定期演练灾难恢复。在灾难或问题发牛后，需要立即通知-其他IT团队和关负责人，并协调和关资源分析问题根源，确定应急解决方案，尽力保证业务可持续。在解决问题过程中，需学会正确使川资源，并对解决问题的进度和进展保持更新，与其他团队负责人及吋沟通，就应急解决方案和完全恢复系统等问题达成一致。问题得到稳定或彻底解决后，要回顾问题并找到问题根源，并制定或更新相应预防性措施，尽量避免类似问题再次发牛:。BranchIT成员必须深入了解本地的网络及系统结构以及其所支持的应川系统及基本的业务背景，具备查

7、找问题根源并解决问题的能力。能从网络及系统功能及技术层面引导用户合理使用，并对用户的不当使川进行怦促和检查，以便更好使川公司网络系统资源以及支持业务系统正常运行。BranchIT成员必须合理利用资源。在任务开始时澄清任务的背景，目标，全面了解需求后，找到真正的需求人员，合理利用团队的力量去解决问题，在与其他团队合作时，必须遵循合作基本准则和流程、协同工作，密切配合。有闲难，要主动寻求上级,专家、或其他团队同事、外包供应商等的帮助。BranchIT成员必须具备较好的沟通和表达能力，必须清楚准确地表达自己的意见，不能谋导上级或同事。必须准确理解需

8、求者的需求，对于不理解的部分，必须主动澄清。同时工作要理性，不能情绪化。在与用户或相关人员的沟通过程中要积极组织和引导，确保工作沟通顺畅和有价值，必须具备基本的沟通