A级旅游区创建

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1、国家A级景区的创建一、评定标准总分一百分，包括三个部分：服务质量和景区环境质量（1000分）、景观质量（100分）、游客意见（100分）。景区级别细则一细则二细则三5A95090904A85080803A75070702A60060601A5005050二.评分细则细则一：服务质量与环境质量评分细则主要包含8个方面的内容：1.旅游交通；（130分）主要有可进入性（70分）、自配停车场地（30分）、内部交通（30分）；a）可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。b）有与景观环境相协调的专用停车场

2、或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。d）区内应使用清洁能源的交通工具。2.游览；（235分）主要包括门票（10分）、游客中心（70分）、标识系统（49分）、导游服务（37分）、游客休息和观景设施（26分）；a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全,业务熟练，服务热情。b）各种引导标识（包活导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍

3、牌等）造型特色突出,艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。c）公众信息资料（如研究论箸、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率到达一定标准。导游员（讲解员）均应具备大一定标准文化程度。e）导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到规定要求。f）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合规定规定。g）游客公共休息设施布局合

4、理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。3・旅游安全；（80分）主要包括旅游安全保护制度及机构人员（10）、安全处置（27分）、安全设备设施（27分）、安全标志系统（8分）、安全宣传（6分）、医疗服务（8分）、救护服务（4分）；a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行止常，无安全隐患。游乐园达到规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。c）建立紧急

5、救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。4.卫生；（140分）主要包括环境卫生（20分）、废弃物管理（40分）、吸烟区管理（5分）、餐饮服务（10分）、厕所（65分）；a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b）各类场所全部达到规定的要求，餐饮场所达到规定的要求，游泳场所达到规定的要求。c）公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水

6、冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。d）垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及吋，日产日清。e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。5.邮电；（20分）主要包括邮政纪念服务、电讯服务（12分）;a）提供邮政及邮政纪念服务。b）通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e）能接收手提电话信号。4.旅游购物；（5

7、0分）主要包扌舌购物场所建设及管理、人员管理、旅游商品；a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。d）旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。5.综合管理；（200分）主要包括机构与制度（20分）、企业形象（32分）、规划制定（25分）、培训（20分）、游客意见投诉及处理（20分）、旅游景区宣传（36分、电子商务（30分）、社会效益（16分）；a）管理体制健全，经营机制有效。b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经

8、营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监替检查，有完整的书面记录和总结。c）管理人员配备合理，管理人员具备