云端学习课后测精彩试题及问题详解

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1、实用标准文档单选题1.在金字塔原理中，沟通的最终目的是：A.使受众愿意听、有兴趣B.使受众能理解并接受说者的观点C.使受众记得住说者的指令D.让别人按照自己的指令操作和执行正确答案:D单选题2.关于金字塔结构，下列说法不恰当的是：A.先重要后次要B.先全局后细节C.先具体后总结D.先论点后论据正确答案:C单选题3.听众分为领导和专家两类，在听的顺序方面，他们的相同点是：A.先全局后细节B.先重要后其次C.先结论后原因D.先结果后过程正确答案:B单选题4.金字塔结构有四项实用原则，其中类似兄弟关系的是：A.结论先行B.以上统下C.归类分

2、组D.逻辑递进正确答案:C单选题5.撰写工作计划主要有四大内容，其中不包括：A.目标B.措施C.价值D.风险正确答案:C单选题6.一个论点三个论据，形成一个封闭的环，这指的是：逻辑递进演绎推理线性推理归纳推理正确答案:D单选题7.商务文书写作采取的最恰当的结构是：文案大全实用标准文档分总结构总分结构总分总结构并列结构正确答案:C单选题8.在TOPS原则中，O指的是：目标明确全面完整论点鲜明论据充分正确答案:B单选题9.以金字塔结构思维布置任务包括四大内容，其中最重要的是：背景任务和标准措施考评正确答案:B判断题10.归纳推理中，组织信

3、息有三种顺序，分别是时间顺序、空间顺序、重要性顺序。此种说法：正确错误正确答案:A多选题1.衡量服务补救措施的标准态度和行为职业化技能可获得性公平性正确答案:ABCD多选题2.客户类型主要有以下哪几种驾驭型的客户表现型的客户平衡型的客户分析型的客户正确答案:ABCD多选题3.客户投诉的动机包括寻求尊重情绪发泄经济补偿希望整改文案大全实用标准文档情感体谅解决问题恶意投诉正确答案:ABCDEFG判断题4.投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情正确错误正确答案:B判断题5.当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉正确错误正确答案

4、:B判断题6.服务补救是事前的或者是事中的正确错误正确答案:A判断题7.投诉处理是事后的，客户要求的正确错误正确答案:A判断题8.当我们处理不同客户在同一时间发生的同一类型的服务补救的时候，可以区别对待。正确错误正确答案:B判断题9.我们一般把表现型的客户比作猫头鹰。正确错误正确答案:B判断题10.客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。正确错误正确答案:A判断题11.客户投诉处理的“CLEAR”法，“E”代表建立共鸣局面。正确错误正确答案:A文案大全实用标准文档判断题12.客户投诉处理的“CLEAR”法，“A”代表

5、表达歉意与谢意。正确错误正确答案:A判断题13.客户投诉处理的“CLEAR”法，“R”代表提出解决方案。正确错误正确答案:A判断题14.客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。正确错误正确答案:A判断题15.在处理投诉时，不需要把握话语的主动权。正确错误正确答案:B单选题1.贯穿于授信审批整个周期的问题是（）贷款安全客户资料核实客户信用评定贷款风险评定正确答案:A多选题2.被视为银行从业人员职务犯罪高发的业务环节有（）授信审批环节投资理财环节外勤管理环节财务管理环节正确答案:ABCD多选题3.银行财务管理环节的工作具有（）

6、的特征涉及面广综合性强制约性强流程复杂正确答案:ABC判断题4.部分银行员工为了谋取个人利益，会采取高卖低买的形式使其他投资公司获取巨额差价（）正确文案大全实用标准文档错误正确答案:B判断题5.银行对可能存在呆账坏账的客户采取提前催款或对符合条件的客户批准贷款展期（）正确错误正确答案:A单选题1.银行员工不得向与（）的客户借款本人工作有利害关系机构法人代表其他正确答案:A多选题2.征地拆迁资金实施的管理办法是（）计划管理专户存储专款专用存折管理正确答案:ABCD多选题3.被吊销营业执照的公司，若对目标账户开启出账、入账业务，需要（）成

7、立公司清算备案组在地市级以上报纸刊登注销公告办理地税、国税注销办理工商局注销登记、组织机构代码证注销正确答案:ABCD判断题4.银行员工可以利用工作便利参与民间借贷，进行资金拆借（）正确错误正确答案:B判断题5.村集体印章、人名章、公司相关印章可由一人看管（）正确错误正确答案:B多选题1.我国的金融管理机构有（）中国人民银行中国银监会中国证监会中国保监会文案大全实用标准文档正确答案:ABCD多选题2.中央银行的主要职能有（）制定货币政策执行货币政策维护金融稳定提供金融服务正确答案:ABCD多选题3.银监会的监管理念是（）管风险管法人管

8、内控提高透明度正确答案:ABCD多选题4.我国的政策性银行有（）国家开发银行中国进出口银行中国人民银行中国农业发展银行正确答案:ABD多选题5.我国的国有商业银行指的是（）工商银行建设银行农业银行中国银行交通银行正确答案