标准实施及监督检查管理办法

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1、GDLJD衡阳市珠晖区广东路街道标准体系代码：11013GDLJD1003-2014标准实施及监督检查管理办法2014-XX-XX实施2014-XX-XX发布衡阳市珠晖区广东路街道发布前言II1范围12规范性引用文件13实施的基本原则13.1合法性原则13.2系统性原则13.3有效性原则13.4持续性原则14实施方法和程序24.1实施方法24.2实施程序25实施的监督检查35.1监督检查方式35.2监督检查内容35.3监督检查程序46检杳结果的处理46.1制订纠正措施46.2跟踪督促措施实施46.3纠正措施的验证46.4纳入绩效考核4本标准按照GDLJD10

2、02-2014给出的规则起草。本标准由湖南省衡阳市珠晖区广东路街道办事处提出并归口。本标准起草单位：衡阳市珠晖区广东路街道办事处。本标准主耍起草人：市核：批准：标准实施及监督检查管理办法1范围本标准规定了服务标准实施的基本原则、实施方法和程序、实施的监督检杳和检杳结果的处理。本标准适用于社区开展服务标准实施及实施的监督检查工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注口期的引用文件，其最新版木（包括所有的修改单）适用于木文件。GB/T24421.1GB/T24421.2GB/T2442

3、1.3GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南笫1部分：基本要求服务业组织标准化丄作指南笫2部分：标准体系服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价GDLJD3042-2014服务标准体系白我评价程序GDLJD3043-2014社区服务评价和改进程序3实施的基本原则3.1合法性原则服务业组织标准实施应坚持合法性原则，即遵守国家有关法律、法规、规章的规定和强制性标准的要求，保证安全、保护环境、保障服务业组织和顾客的合法权益。3.2系统性原则服务业组织标准实施应坚持系统性原则，统筹兼顾，遵照GB/T24421

4、.1、24421.2、24421.3、24421.4的有关要求，有计划、有步骤地进行。实施标准的过程屮应关注相关标准I'可的协调性，以保证标准实施的总体效果。当服务业组织建立了标准体系后，其所有服务标准应作为一个整体來实施。3.3有效性原则服务业组织标准实施应坚持冇效性原则，全面、准确地实沌标准，注璽实施效果。实丿施标准时，既要考虑眼前利益，乂要考虑到长远利益；应顾全人局，局部服从整体，把保证安全、保护环境、促进整个行业健康发展作为首要目标；应因地制立，根据服务业组织不同的设施设备、环境、人员和技术条件,分别实施服务标准中不同的服务等级要求，并努力改善条件，

5、使服务质量不断升级。3.4持续性原则服务业组织标准实施应坚持持续性原则。实施标准是一个不断重复的循环过程，应使每一次循环的各个环节均符合标准要求，并不断改进实施方法，提高实施效果。4实施方法和程序4.1实施方法根据标准的特性不同，可选择卜冽实施方法：a）过程法该方法是根据事件发生的时间顺序來确定标准实施的次序，即按照时间顺序完成每一阶段的工作,肓至达到整个标准的要求。针对服务流程制定的有关标准，一般可采用这种方法实施。按顺序实施标准要注意各阶段之间的相互衔接。b）耍素法当标准是按服务活动或结果的各个要素给出要求时，可采用按要素分别进行实施的方法实施标准。针对

6、服务人员、环境条件、设施设备、服务质量等方面制定的标准，一般可釆用该方法进行实施。按要素实施标准应注意耍素Z间的关联性。4.2实施程序4.2.1计划标准实施前，应根据标准实施的具体领域和涉及单位的实际情况，制定出实丿施标准的丄作计划或方案。实施标准的工作计划内容包括:实施标准的方式、内容、步骤、负责人员、时间安排、应达到的要求和目标等。在制定实施标准的计划或方案时，应考虑以下因素：a）从总体上分析实施标准的冇利因素和不利因素，确定实施的先后顺序和应采取的扌音施。除一些重要标准需耍专门组织实施外，一般应尽可能结合或配合其他工作进行贯彻标准工作。b）把实施标准的

7、项目分解成若T项貝有可操作性的任务和要求，分配给各有关单位和具体人员，明确职责，规定完成时限以及相互配合的内容和要求。0）根据实施标准的难易程度和涉及范围的人小，选择合适的实施方式，对难度较小且涉及范用较小的标准，可一次性铺开，全面贯彻；对涉及范围广、实沌难度较大的标准，可先行试点，然后分期组织实施。d）合理组织人力、物力资源，既保证实施标准工作的顺利进行，乂不造成浪费。4.2.2准备4.2.2.1组织准备应建立相应的组织机构，统一组织标准实丿施工作。对重要标准或标准体系的实施，应建立由服务业组织决策层管理者牵头、各冇关单位负责人参加的领导机构和相应的工作机

8、构，配备必要的标准化工作人员，研究实施标准的具体措施