翟鸿燊：从国学里学沟通

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1、翟鸿燊：从国学里学沟通一、有关沟通力的自我修练处理人际关系的基本技巧：   ┝首先，懂得认同别人，如无特殊理由，对日阿仁不批评、不责备、不抱怨   ┝其次，对他人给与真诚的赞赏   ┕再次，引发他人心中的渴望-？具体做法：   ┝（1）真诚的关心他人   ┝（2）经常微笑   ┝（3）记住别人的姓名   ┝（4）聆听、鼓励别人多谈他自己的事   ┝（5）谈论他人感兴趣的华裔   ┕ （6）衷心让他人觉得他很重要让别人接受意见的方法：    ┝（1）避免争论：争论是90%的情绪，加上10%的无聊   

2、┝（2）照顾他人的面子：切勿说“你错了”三个字，这是对别人智慧的直接侮辱   ┝（3）勇于认错，态度友善   ┝（4）（向自己观点的方向引导）让对方说“对”——高招   ┝（5）多听听对方的观点   ┝（6）让他觉得，这个主意是他想到的   ┝（7）从他人的角度去了解，理解他人的想法和愿望   ┝（8）用提问题来取代直接的要求   ┝（9）给与赞赏；多多鼓励：让他觉得这过错很容易改正   ┕ （10）是对方觉得找你的意思去做会有好处零距离沟通——亲和力   ┝1.情绪同步：例如，有人在安慰因遭遇不幸

3、而伤心的人时，故意说一些开心事，以为这样能冲淡对方的悲伤情绪。殊不知，这种反差反而会加重对方的伤心。与其这样，还不如说一件自己遭遇过的类似的伤心事。这样，情绪一同步，对方便会感到宽慰，从而对你产生亲近感   ┝2.共识同步：七加一法则：如果你通过提问引导对方，使对方一直说：是的、我赞成、我了解、我同意以及类似的肯定语句。如果你让他连续同意了七次，通常在第八次问他时，它就会习惯性地同意   ┕ 3.生理状态同步：肢体动作、脸部表情及呼吸的模仿与使用是最能帮助你进入他人频道及建立亲切感的有效方式与上级的

4、沟通技巧：   ┝忠实诚恳   ┝精明能干   ┝谦逊好学   ┝诚实守信   ┝少争利益   ┝少露锋芒   ┝善提意见   ┝接受批评   ┝领会意图   ┕ 适当顺从如何赢得领导信任：   ┝遵守游戏规则   ┝创造长期印象   ┝不要过分谦虚：有些人工作表现不错，却不喜欢张扬自己的优点，好像生怕受表扬似的。这其实是缺乏自信的表现。长此以往，领导要么认为你虚伪，要么认为你真的无能   ┝敢说“我不知道”、“请帮助我”、“我错了”   ┝切忌蒙骗领导   ┝注意细节   ┝立即照办   ┝切忌乱

5、出风头   ┝遵守规章制度   ┝多为他人着想   ┝扬长避短   ┝跟上领导的节拍    ┕ 做好本职工作与同级的沟通技巧：   ┝消除竞争心理，建立合作关系          ┝ 自己积极做好本职工作，是出于责任，绝无压倒同级的私心杂念          ┝ 把自己取得的成绩看作是同级之间密切配合、共同努力的结果，而不是向同级显示自己的“高明”          ┕ 为同级取得的成绩感到由衷的高兴   ┝相处时应努力做到：          ┝ 以尊重为前提，以合作为导向          ┝ 

6、分清职责范围，掌握处事分寸          ┝ 谨防祸从口出          ┝ 顾全大局          ┕ 保持联络，沟通情况   ┕进行公平竞争          ┝ 依靠不懈努力，创造全优工作          ┝ 自觉向同级中的强者看齐、学习          ┝ 领先不自满、落后不气馁          ┝ 无保留的帮助在竞争中暂时落后的同级          ┕以“竞争”来激励自己，但不要让同级看出你在“竞争” 与下级的沟通技巧：原则：   ┝处事合乎人情   ┝以信任为前提  

7、 ┝服务意识   ┝帮助下属成长   ┝言而有信   ┝公平正直   ┝多表扬，少批评   ┝为下属承担责任   ┝要商量   ┕以身作则避免冲突：   ┝妥善处理错误   ┝勿求全人   ┝多向下属请教   ┝避免争论   ┝妥善处理事故   ┝善待埋怨   ┝公平分配   ┕团体精神二、沟通能力的自我修炼　　沟通具有双重意义:一方面,获得他人的助力;一方面,清除他人的阻力.　　1.处理人际关系的基本技巧:　　首先懂得认同别人,如无特殊理由,对他人不批评,不责备,不抱怨.　　其次,对他人给予真诚的

8、赞赏.　　再次,引发他人心中的渴望.　　2.让别人接受意见的十六种方法　　避免争辩,争辩是百分之九十的情绪,加上百分之十的无聊.　　照顾他人的面子,切勿说:你错了　　勇于认错　　态度友善让对方说"对"　　多听听对方的观点　　让他觉得,这主意是他想到的　　从他人的角度去了解　　理解他人的想法和愿望　　动机高尚　　注意表达的方式方法　　提出挑战　　用问问题来取代直接的要求　　给予赞赏　　多多鼓励,让他觉得这过错很容易改正　　使对方觉得照你的意思去做会有什么好处　　3，建立