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时间:2019-09-29
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1、美容师作业手册总则 为强化美容导师的作业规范,保障各形象店、加盟店的技术及产品合理运用,提升店面技术与服务水准,特制定本手册。 本手册内容涉及美容导师之行政业务隶属关系、工作职责及业务操作方面的规范要求,供美容导师在作业中参考使用。 美容导师的行政、业务关系及工作职责 美容导师的行政业务隶属关系。 美容导师在编制上隶属于管理部。 美容导师之人事管理、薪资管理、业务管理,由管理部负责。 由管理部选拔、调配美容导师的岗位和派出区域。 由管理部对美容导师
2、实行管理、考核。 美容导师在驻外期间工作直接对管理部负责,其收入与各区域市场销售及回款指标脱钩。 美容导师的职责。 2 、 1 在管理部的直接领导下,负责所辖区域市场的形象店、加盟店的技术指导工作。 2 、 2 负责加盟店开业后的持续性技术与培训工作。 2 、 3 负责协助加盟店提升顾客服务与现场管理水平。 2 、 4 指导美容师做好店面推销工作。 2 、 5 配合推广部做好新产品、新技术演示推广工作。 2 、 6 配合拓展部做好燕尾服店支援工作。 2 、 7 配合市
3、场经理做好新产品试用、推荐工作。 美容导师应具备的资质条件 具备丰富的美容化妆品知识,熟练掌握产品的性能、功效、使用方法。 了解皮肤的类型及根据不同肤色、不同季节及顾客需求,设计美容及护理方案。 具备一定的医学美容知识。 具较强的沟通能力和一定的心理学知识,准确了解顾客需求,并提供相关咨询服务。 掌握美容化妆品的流行特征、产品周转,敏锐掌握新的生活资讯,如:服饰、礼仪等。 具专业而熟练的美容护理技术。 掌握相当的顾客接待、服务技术。 具一定
4、的产品推销技巧。 美容导师的自我形象 美容导师因其工作性质及服务客层的关系,需注意自身着装、礼仪及皮肤护理、手部保养等涉及形象方面的维护,须给顾客留下以下现象: 可信赖的专业人士。 可咨询的、易交流的专业人士。 礼仪妆扮得体、大方、亲切。 美容护理专家。 形象店、加盟店的指导 美容店外部形象 店招、灯箱的悬挂固定,是否牢固,字体是否残缺,灰尖是否太多。 店外悬挂之横幅高度是否合适,张贴之海报是否容易看到,内容是否容易理解,张贴位置是否合
5、理。 店外 3 米范围内卫生及秩序是否良好? 橱窗是否洁净,通透性如何? 顾客出入是否方便、安全? 美容店内部形象与气氛 2 、 1 入口处与进店接待。 2 、 1 、 1 大门口是否悬挂“营业中”、“停止营业”牌或“ OPEN ”、“ STOP ”牌。 2 、 1 、 2 是否安排迎宾小姐或咨客,迎接并引导顾客? 2 、 1 、 3 是否按规定的接待及应对用语,招呼顾客?如:“您好!欢迎光临”、“您好!请在休息处稍等,您有熟识的美容师吗?” 2 、 1 、
6、4 是否热情而周到地引领顾客至休息处或美容室?是否提供茶水、杂志服务? 2 、 1 、 5 是否为新顾客介绍或推荐美容师?是否提前询问顾客的美容或护理要求,以便让美容师做好准备? 2 、 2 店内气氛 2 、 2 、 1 地面是否清洁?器具杂物是否摆放整齐、备用? 2 、 2 、 2 灯光是否齐备?光线是否充足?音乐是否播放,是否合乎规定? 2 、 2 、 3 接待处、休息处是否整洁?美容师简介、产品介绍、促销资料是否摆放有序,方便顾客取看? 2 、 2 、 4 美容室是否整洁、舒适?美
7、容设备、器具是否处于良好备用状态? 2 、 2 、 5 产品陈列柜是否整洁,凸显产品的质感?陈列造型是否吸引人?产品陈列是否齐全?价格标识是否清晰、准确? 2 、 2 、 6 收银处是否整洁?用品准备是否齐全? 2 、 2 、 7 洗手间是否清洁、无异味、无垃圾? 2 、 2 、 8 消毒柜是否处于良好备用状态?美容用品是否按规定消毒? 2 、 3 工作人员 2 、 3 、 1 接待员是否着装礼仪得体,按规定使用接待及应对用语?态度及表情是否亲切、自然、大方?语调是否开朗? 2 、
8、3 、 2 美容师及美容助理着装是否合乎规定?是否按规定做好接待服务准备工作?是否按规定程序进行操作? 2 、 3 、 3 美容师是否有技巧地与顾客沟通交流?是否为顾客提供咨询服务? 2 、 3 、 4 美容师是否填写顾客美容卡及档案? 2 、 3 、 5 杂工是否按要求清洁卫生、整理物品? 2 、 3 、 6 收银员是否坚持唱票作业?是否熟练使用接待用语? 2 、
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