美容师的礼仪篇

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1、美容师的礼仪篇礼，就是指人与人之间和谐相处的一切意念、守则和行为。讲究礼仪，是一个人思想觉悟、文化修养和道德品质修养程度的重要标志，也是一个国家、一个民族的社会风貌、社会文明和道德水准的重要标志。美容师的职业是服务型的，所以应该在日常生活中从自我做起，从小事做起，严格地要求自己，自觉地讲礼貌、懂礼节，这样形成的良好习惯会自然而然地带到工作中，帮你赢得顾客的好感。第一节接待顾客的标准礼仪一、迎客标准美容师应站立店门口内侧迎接客人的到来，其标准及流程如下：1、立姿端正、收腹、挺胸、抬头。2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。3、

2、精神饱满，面带微笑。4、面朝外，身体与门成45度角，目光始终注意观察店外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌及广告时，要立刻主动开门上前问候，并递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。二、引导客人的礼仪　应以“顾客就是上帝”的思想去引导客人。行走时必须与客人的步履协调一致，需要注意以下几项：1、引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协调。2、在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。3、上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。4、在进门时，如果是内推门，自己先进，客人后进：如果是外推门，客人先进，自己后

3、进。以便照顾门的开关。1、乘电梯时，请客人先上电梯，自己按着电梯开关，然后再上。2、请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一手引导客人。二、接待室的标准礼仪　1、接待室要保持清洁。2、将客人引导到客用椅子，并将客人的位置安排在上座。3、让客人长时间等候是失礼的行为，如一时无法抽身可拜托他人代替接待客人。4、送茶水者在进入接待室前应敲门，进门后关门的动作要轻。三、服务区礼仪1、在服务区内，若碰到客人，美容师一定要侧身站到一旁，让出通道让客人先走，同是微笑问好。遇到客人要主动打招呼。2、服务区内不要发出任何异响，美容师走路要轻，在营业区内不可交头接耳

4、，大声说笑。3、美容师到VIP房前，应先敲门问：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。四、操作时的礼仪1、“XX小姐，这边请，您躺这张床！”边讲边双手轻扶顾客后背躺在美容床上。2、放好顾客脱下来的拖鞋。3、将披在客人背上的浴巾拿开，把浴巾及被子盖在客人身上。　4、美容师坐下，戴上一次性口罩，给客人进行头部放松操作，说：“XX小姐，待会我会将产品及技术用途向您作一一介绍，便于您的了解。但是如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。”　5、“XX小姐，您觉得灯光可以吗？”根据客人要

5、求进行调整。　6、用毛巾将顾客的头包好（如果头发长，一定要把它卷起来压在头下）说：“XX小姐，我去洗手消毒，并拿店长搭配好的产品帮您做。操作时间可能会稍长一些，您可以稍稍休息一下。”一、送客礼仪1、必须站在客人的右侧，陪客人走到门口。2、主动上前拉门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送客到门外。3、若客人开车来，要帮助客人拉车门，并目送客人离去。4、若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或者帮助客人拦好计程车。5、送出门后，美容师要说：“再见，您慢走，有时间就来玩，记得下次来之前打电话预约哦！”第二节日常行为礼仪一、工作礼仪　为保证每天工作心情舒畅

6、，应该让体现尊敬之心和感激之情的礼节体现在我们的工作中。1、早晨见面时要主动打招呼，向周围同事亲切热情地互相问候。2、见到同事要多用赞美之词。3、养成打招呼的习惯，经常讲：“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。4、对任何人都要讲究礼节，不要只针对特定的上司、同事。5、当别人先行问候时，应当答礼。一、眼神运用“眼睛是心灵的窗口”，因此投放视线的方法十分重要，正确运用眼神，会显出你的修养和礼貌。1、一般情况下，和顾客沟通时，视线应停留在对方整个面部或嘴附近比较合适。2、当提问或强调要点时，先轻微注视一下对方的眼睛，然后再把视线移开。3、做具体说明时，

7、用柔和的目光注视顾客。4、被顾客的语言打动时，睁大眼睛：“啊，是吗？”5、对方的话使你赞同，应微笑表示。6、当对方在讲话时，一定要认真倾听，眼睛中应流露出关注。二、握手的要领1、握手的方法：以诚挚、友好的态度，互相握住对方的右手，用力要适中，握手太紧或太无力都不好，更不宜长时间握住不放。2、身体姿态：握手时，视线注视对方眼睛或面部，身体稍微前倾。3、握手的先后：握手在礼节上，应该由身份高的人、女性、长者首先伸手相握，再给予回应。平级之间应是主动热情的表示。三、互递名片的要领郑重对待来咨询的客人，将名片递给对方，会让她感到你对她的敬重。1、递名片时，

8、用左手垫着右手递送显得郑重。2、递名片时，要准确告诉对方自己美容院名称和自己的姓名。3、用双手接受名片。第二节接听电话的礼