电话营销技巧课程教案

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1、《电话营销技巧》课程教案[本课程标准教学时间：3学时]时间目标内容学习要点方法工具/备注开场8:30—8:40（10分钟）开场白问候/领导致辞教务管理要求欢迎/本次培训背景与学习要求手机关闭/震动；茶歇时间；分享参与讲解PPT自我介绍/课程期望培训师个人介绍学员自介/课程期望个人专业/业务/课程背景学员之间熟悉了解与确定学习目标讲解小组互动PPT白纸板课程时间和结构课程目标课程内容构成预知课程安排和结构，相应准备要求明确学习目标（课程期望说明）明确学习重点和实质内容：1.策划你的电话2.别出心裁的开场

2、白3.推介你的产品4.战胜异议5.成交的技巧讲解学员互动PPT主体内容第一部分策划你的电话1．认识电话销售实现与目标客户的直接沟通与接触；及时、快捷、经济双向、简便。讲解小组讨论PPT8:40—9:10（30分钟）2．电话环境的准备物品的准备：客户资料、笔、表格、计算器、传真。问题的准备：目标、问题、预见、对策。讲解PPT3．掌握产品知识相关产品知识讲解PPT4．了解你的客户基本资料，教育、工作、家庭等背景，生活方式、兴趣爱好及忌讳。讲解小组讨论PPT5.了解本行的产品优势，建立信心建立自信心讲解学员

3、互动PPT6．电话营销的三心五态热忱心、同理心、自信心讲解PPT9:10—9:50（40分钟）第二部分别出心裁的开场白1.建立和谐的开场白气氛营造销售氛围讲解PPT2．问候及表明身份建立初步关系讲解学员互动PPT3．增加声音魅力的6个要点积极、主动、给予、学习、双赢讲解现场演练PPT白纸板4．20秒抓住客户的6种开场白增加声音魅力的6个要点；6种开场白。小组讨论代表发言讲解白纸板PPT9:50—10:30（40分钟）第三部分推介你的产品1．识别客户需求客户的问题、痛点、兴奋点讲解PPT2点到为止、重点

4、邀约制造见面机会讲解PTT3、产品解说的2个主要方法FAB有效销售陈述USP独特卖点法讲解现场演练PPT4、六种产品推介技巧对比、数字化、催眠、关键点、讲故事、比拟。讲解现场演练PPT10:30-10:40（10分钟）课间休息交流Q&A音乐10:50-11:25（35分钟）第四部分战胜异议1、嫌货才是买货人拒绝购买、顾虑和疑问、其他异议讲解PPT2、处理异议的5种话术问题话术、同意策略、创造时间说服法、缓解疏导法、以优补劣法讲解PPT3、小贴士利用工具分析效率及频度讲解PPT结尾11:25—11:30

5、（5分钟）总结回顾结束语本课程与日常工作的联系和运用祝愿/感谢！讲解PPT