物流有限公司见习报告

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1、圆通物流有限公司见习报告唐初晓在经济全球化的条件下，企业在经历了产品、质量和品牌竟争后，物流成了企业竟争的核心，是提高顾客满意度、提升企业整体竟争力的关键因素。因此，为了了解企业物流企业物流的情况，本人于2011年8月1日至8月20日在深圳福田圆通物流有限公司进行了见习，现将见习情况报告如下：一、圆通物流有限公司物流概况圆通物流有限公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布深圳各大、中城市，为广大客户提供全国整车零担货物专线直达往返运输，中转全国各地货物运输，代垫运费，代收代付货款，品牌代理，仓储包装，门对门配送等第三方物流超值延伸服务。二、圆通物流实业有限

2、公司在客户服务中存在的问题（一）售后服务存在问题圆通物流实业有限公司物流的售后服务没能牢固地把持客户；户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。　（二）不理解与客户之间的关系3不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。（三）客户部门与客户之间缺少沟通工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。三､为提高圆通物流有限公司服务水平的改进措施与建议（一）提升员工服务意识技能

3、1、本月发货量，派车、到车及时率，有无货损货差等;2、为客户提供季度、年度报表，各地发货量走势、淡旺季时区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;3、结合客户的物流工作目标，确定该项目的发展目标。4、处理客户投诉，提供补救性服务；以及其它增值服务。（二）与客户建立战略合作关系1、不断改善提高物流服务质量，以满足客户的销售需要。2、通过有针对性、个性化的物流解决方案，来降低物流成本、减少资金占用量；3、配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存的实现；（三）“先客户之忧而忧”（一）客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必须及时处

4、理,把损失减到最低，尽量避免顾此失彼。1、端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。32、与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。3、准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。4、采取具体行动去帮助他，使顾客满意。随着物流概念的成熟，我国物流行业也在不断向前发展，人们越来越认识到客户服务已经成为物流系统，甚至整个企业成功运作的关键，是提高产品和服务竞争优势的重要因素。我国物流企业要正确认识客户内涵，深入理解服务精髓，因为在经济全球化的今天，谁能把握住客户，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。而如何提高物流客户服务的质量，如何加快物流行业的发展速度，使我国物流企业在

5、全球物流市场竞争中立于不败之地，这都是我们要去不断思考、研究和解决的重要课题！总而言之，在圆通物流实业有限公司这20天的时间里，使我学到了书本上无法得到的东西。20天，不算长，但却等于三年的感悟。是课本知识的再度升华，是从感性认识上升为理性认识的过程。虽然圆通物流实业有限公司的物流标准化程度不算太高，但它所带给我的，不仅仅是收货、发货、验货、分货和退货这么简单，而是物流管理一体化的表现及物流流程的认识。3