沟通要讲附加值

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1、沟通要讲附加值它既是粘合剂也是催化剂，帮助领导者做到使命必达。才能与勤奋对于企业的领导人尤为重要，但两者只是造就领导者所需的基本素质。要想真正做到指挥若定，领导者就需要培养在与员工的沟通中促进任务完成的能力，即掌握沟通附加值理念。通常，睿智的领导人会在以下三个方面应用沟通附加值理念：激励员工不断超越、激发组织迎接变革与创新的热情、将功能障碍型行为转化为团队协作行为。在某大型消费品公司的年度大会上，新任营销副总裁号召大家行动起来，但得到的回应却是哈欠一片和无所作为。　　某部门主管召集团队成员讨论如何提高工作效率。尽管她尽心尽力地宣讲了各

2、种方法，但是两天后的测评表明没人知道她说过什么，似乎也没人在乎。　　某团队领导第一次召开团队会议。会后他感觉，虽然自己在会上的言行无可挑剔，但整个会议似乎总有哪里不对劲。　　这些实例只是冰山一角，事实上许多公司背后都隐藏着一个不为人知的麻烦：不论规模大小，公司里总有很多精明能干甚至是才华横溢的人无法完成公司指派的任务。　　原因在于他们不会沟通。这些领导者既不懂得如何组织员工开展工作，也不知道如何改进公司的产品、服务以及提升自我。要真正做到使命必达，领导者需要掌握沟通附加值理念，这也是领导力的又一重要特征。所谓沟通附加值，是指人际沟通所

3、能带来的额外效果。它能让一桩不确定的交易变成铁板钉钉的事。它是粘合剂，让个人和团队的工作更加有效；它也是催化剂，帮助促进变革、提高利润，同时使削减成本等不受欢迎的措施更易于为员工所接受。　　作为成功与失败之间的分水岭，沟通附加值的重要性并没有得到广泛认同。简言之，万事俱备时，沟通附加值就是东风。　　睿智的领导人会在三个方面应用沟通附加值理念：激励员工不断超越、激发组织迎接变革与创新的热情、将功能障碍型行为转化为协作行为。　　激励员工不断超越　　据调查显示，有相当多的CEO只关注自己想把公司变成什么样，而从来都没有考虑过要就此事与员工进

4、行沟通。因此，这些CEO往往花去几年时间都拿不出任何展示其“愿景”的措施。　　那些愿景都藏在哪呢？悬挂在满是灰尘的会议室的墙上，除了CEO自己，没人看到过。不难想象，同样还会有成百上千的愿景挂在大大小小的会议室里，无人问津，被人遗忘。　　如此“愿景”的压缩版本可能会是“发誓要统治童装市场”。然而正如芬利（TimothyFinley），Jos.A.BankClothiers公司的CEO指出的那样：“如果老板的愿景是统治童装市场或任何其他市场，普通雇员并不会在乎那么多。在现实中，人们通常只考虑短期利益，他们关注的是薪水和待遇。”　　芬利的

5、观点有一定的道理，兴许能让他心想事成。但是试想一下，如果他的期望或要求更高些会怎样？如果他能让每个员工都觉得自己的个人利益与工作息息相关会怎样？如果他能让员工追求的不仅仅是薪水会怎样？　　贝休恩（GordonBethune），大陆航空公司（ContinentalAirlines）的前CEO，他几乎是单枪匹马地将大陆航空带出濒临破产的困境。贝休恩懂得如何正确行事，也就是说他深谙领导之道。领导不是在行政楼层里溜达，也不是在会议室里望着挂在墙上的“愿景”独自陶醉。　　为了激励士气，贝休恩设立月度奖金，专门奖励准时出勤的前五名员工，同时对获得

6、前三名的给予额外奖励。他还为表现优异的前20名经理人设立预算目标奖金制度。　　贝休恩的沟通工作不只是收发电子邮件、备忘录而已。他会亲临工作现场，和机械师、乘务人员打成一片；和员工一起分享点子，一起讨论战略；向员工说明公司目前的工作及开展这些工作的原因，争取大家的支持。贝休恩深谙沟通之道。这些沟通举动带来的积极影响不言自明。　　麦克纳尼（JimMcNerney）也是一位善于沟通的领导者。2000年，当他接手3M公司时，这家企业正处于一种方向不明的状态，自二十多年前推出了报事贴后就没有拿出任何惊人的成绩。　　除了启动3M著名的创新机器外，

7、麦克纳尼还在整个公司迅速展开行动。他解雇了数千名员工，将公司业务专注于医疗用品和高科技产品，设立严格的绩效考核机制。　　让麦克纳尼惊讶的是，多数员工都支持他大刀阔斧的举措。　　“公司员工都认为自己还能做得更好，并乐于同他人协作以期取得更大的成就，”他向《商业周刊》表示。热衷体育的麦克纳尼就这样成了3M公司的主教练。他首先设立了很高的目标，并要求下面的经理人去实现它们。但麦克纳尼并不是只管下达命令，然后不闻不问。相反，他每天都与他的团队一起工作，帮助他们成功。　　“我的经验告诉我，如果员工深信他们在帮助公司实现目标的同时，自身也在成长，

8、那就意味着管理者找到了员工的激励点了。??”麦克纳尼说。　　最终，3M找到了这一激励点。麦克纳尼就任不到两年，其利润和股价就上升了三分之一。　　这两个例子都向我们传递了同样的信息：如果你有话要说，一定要让你的员工尽早知道