沟通和谈判技巧

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1、专业木器漆沟通和谈判技巧卢杰军我们习惯于认为自己是对的，所有我们可以反驳任何一个人但是不会反驳自己。尊重一、沟通的定义沟通是人与人之间的信息交流。二、沟通的目的是什么？使沟通双方达成共识，采取一致的行动。三、沟通的方式是什么？言语、文字、微笑、眼神、回忆、培训、谈判四、沟通的技巧四个基本的沟通原则1、让对方感到自己很重要；2、对特定的事情作出评论；3、富有感情的重叙；4、让对方参与。基本沟通原则一“让对方感到自己很重要”是什么意思？1、尊重对方2、关注对方3、设身处地为对方着想基本沟通原则二“对特定的事作出

2、评论”是什么意思？1、对事不对人，坦诚3深圳市长润发涂料有限公司专业木器漆2、不攻击对方的为人、态度3、表扬和批评要具体可以避免伤害对方的感情，让对方感到你有诚意和情绪基本沟通原则三“富有感情地重叙”是什么意思？1、设身处地从对方角度考虑，增进理解2、以自己的语言重述对方的意思，帮助接近问题的真正核心可以避免沟通中误解，建立和睦与信任的关系基本沟通原则四‘让对方参与“是什么意思？1、让对方充分发表看法2、征询对方对你的意见的反馈3、鼓励对方自己解决自己的问题五、如何实施四个基本沟通原则？如何“让对方感到自己

3、很重要”？1、认真聆听2、保持友好的身体语言：前倾、关注的目光、点头……3、记住对方的重要信息：姓名、爱好、家庭状况等4、不打断、反驳对方，而表示理解和尊重5、赞美和鼓励六、如何“对特定事件做出评论”？1、沟通时以事实为依据2、赞美要具体，使对方感受你的诚意3、批评时针对事件本身，不进行个人批评，而是就事论事4、不带成见进行沟通5、不带情绪进行沟通3深圳市长润发涂料有限公司专业木器漆6、冷静、理智、客观地沟通七、如何“沟通时以事实为依据”赞美要具体，使对方感受你的诚意批评时针对事件本身，不进行个人批评，而是

4、就事论事不带成见进行沟通不带情绪进行沟通冷静、理智、客观地沟通八、如何“富有感情地重述”？1、专注聆听，体察对方的心2、关注对方，表现出体恤的态度3、述对方的意思，确保理解正确4、当对方表达模糊或繁琐时，归纳、总结，5、复述重点6、耐心交流，直到对方认同你的理解九、如何“让对方参与”？1、充分理解和包容对方的意见2、保持虚心和交流的心态3、不试图强加意见给对方4、尽量求同存异，达成共识3深圳市长润发涂料有限公司