有效的沟通体系

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1、中国3000万经理人首选培训网站5管理职责5.1管理承诺最高管理者必须通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b)制定质量方针；c)确保质量目标的制定；d)进行管理评审；e)确保资源的获得。5.1.1过程效率最高管理者必须评审产品实现过程和支持过程，以确保它们的有效性和效率。5.2以顾客为关注焦点最高管理者必需品以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。5.3质量方针最高管理者必须确保质量方针：a)与组织的宗旨相适应；b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有

2、效性的承诺；c)提供制定和评审质量目标的框架；d)在组织内得到沟通和理解；e)在持续适宜性方面得到评审。解释5.1管理承诺最高管理者必须进行“走动式管理”，通过；——就满足顾客、法规和法律要求的重要性进行沟通；——建立质量方针和质量目标；——确保所需的资源。5.1.1——对最高管理者的特别关注。有效性不再是新的，而增加的效率指出管理者必须通过衡量来关注组织的效率；也就是说效率可以通过数量和质量来评价。5.2以顾客为关注焦点在增加和改进顾客满意的目标下，必须了解顾客要求并加以满足。5.2——注意与标准其它部分的联系。5.3质量方针从最高领导层到整个组织，质量方针就“组织内什么是重要

3、的？”的承诺进行了沟通。这些承诺包括了从a)到e)的内容。5管理职责5.4策划深圳市德信诚经济咨询有限公司中国3000万经理人首选培训网站5.4.1质量目标最高管理者必须确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1）。质量目标必须是可衡量的，并与质量方针保持一致。5.4.1.1质量目标——补充最高管理者必须确定质量目标和衡量方法，并必须包含在业务计划中，以开展质量方针。注质量目标应该考虑顾客期望并在规定的时间内达到。5.4.2质量管理体系策划最高管理者必须确保：a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。b)在对质量管理体

4、系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。解释5.4.1质量目标组织必须定义“相关职能和层次”。一旦得到定义，最高管理者纵览这些相关职能和层次上质量目标的建立。这些目标必须可以测量并与质量方针一致。5.4.1——注意与标准其它部分的联系。5.4.1.1——这里的意图或期望不是要求对业务计划的审核，而是确保质量管理体系和业务管理体系的同一个体系。太多的体系在错误的印象误导下，质量管理体系与业务管理体系分离和独立。5.4.2质量管理体系策划质量管理体系必须经过策划以满足；——质量目标——4.1的要求当策划和实施更改时，质量管理体系必须确保维护体系的完整性。5管理职责5.5职

5、责、权限和沟通5.5.1职责和权限最高管理者必须确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。深圳市德信诚经济咨询有限公司中国3000万经理人首选培训网站5.5.1.1质量职责不符合规范要求的产品或过程，必须迅速通知给负有纠正措施职责和权限的管理者。负责产品质量的人中，为了纠正质量问题，必须有权停止生产。所有班次的生产操作，必须指定负责人员，或委派代表，以确保产品质量。5.5.2管理者代表最高管理者必须指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，必须具有以下方面的职责和权限：a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c

6、)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。注管理者代表有职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。5.5.2.1顾客代表最高管理者必须指定人员职责和权限，以确保满足顾客的要求。包括选择特殊特性、建立质量目标和相关的培训、纠正和预防措施、产品设计与开发。5.5.3内部沟通最高管理者必须确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。解释5.5.1指责和权限必须定义和沟通职责和权限及它们之间的相互作用。5.5.1.1——为使人理解和表明质量问题而增加的要求——必须被授予正式的权限。5.5.2管理者代表指定管理者代表：——确保质量管理体系的建立、实施和维护；——

7、报告质量管理体系的表现和改进的机会；——确保组织明白顾客要求。5.5.2.1——本要求增强了汽车制造商关于顾客代表增强组织的主动性观点，即不论顾客是否要求。组织都应该完成顾客的特定要求。积极主动的过程优于反应的过程。5.5.3内部沟通整个组织需要有效的沟通体系，尤其是关于质量管理体系的。5.5.3——目的是以进行沟通作为最终的方法。深圳市德信诚经济咨询有限公司中国3000万经理人首选培训网站5管理职责5.6管理评审5.6.1总则最高管理者必须按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确