有效沟通——何边

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1、有效沟通——何边主讲老师:何边有效沟通、团队建设培训专家课程受众:企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工课程时间:2天授课方式：理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导课程特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟

2、通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。课程收获:1.了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则2.了解有效沟通必备的八大心态3.学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈4.学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件

3、5.掌握与不同性格类型人的沟通策略6.掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领7.学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法8.掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等31.挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。课程大纲：第一部分有效沟通之基础篇1.沟通的含义与原理2.沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系3.沟通过程的七要素4.透视沟通背后的干扰5.沟通五种环路的优缺点对比6.沟通中应遵循的十个原则7.现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究第二部分有效沟通之心

4、态篇1.沟通中在心态方面的障碍剖析2.有效沟通中必备的八大心态3.沟通中应遵循的三点人性4.沟通中的情绪管理5.沟通中五个人性系统层次的妙用6.排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏7.案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响第三部分有效沟通之技术篇1.沟通中在技术方面的障碍剖析2.沟通精彩六步走3.沟通中的有效聆听技巧4.沟通中的洞察心态技巧5.沟通中清晰表达五部曲6.沟通中真诚反馈技巧7.沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分8.启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通9.案例分析：从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成

5、沟通目的第四部分有效沟通之应用篇1.不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等31.不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点2.不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等3.在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动4.如何处理异议、冲突和危机5.沟通的多方式应用技巧详解：会议、电话、电邮等6.视频欣赏：优秀人物沟通风格再现7.案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。3