数据库营销十大误区

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1、数据库营销十大误区数据库营销需要从多方面考虑，并为企业提供全方位服务，这样才能实现双方利益的最大化，并促进整个行业的良性发展。 数据库营销市场上鱼龙混杂、黑白相伴的现状经常搞得很多企业的营销者晕头转向，云里雾里。正因为这样，我们想通过解读十个点数据库营销常掉入的误区，来让这些营销者能够透过迷雾看“真相”。 数据库营销=直复营销 如果你觉得数据库营销和直复营销是一回事的话，那恭喜你走入了一个概念混淆的误区。为什么这么说呢？可以看看市场上，像这样的概念太多了，比如一对一营销、点对点营销、精准营销等等。可以仔细思考下，这些概

2、念大体上说的都是一个事儿：都是在描述一种建立在基于客户数据（或名单）的直接沟通和营销方式。而数据库营销和直复营销也包含在内。但从广义的定义和实际应用分析来看，真正的数据库营销应该包括数据的采集、管理、分析和营销应用4大环节，而并不是简单的“名单选取+营销通路（如电话、短信、直邮等）”。这也就能看出，直复营销只是数据库营销的“策划和执行”环节，不能覆盖数据库营销的全部内涵。因此，我们建议营销者在接触第三方数据库营销合作伙伴时，对他们的整个营销闭环运作过程进行全面了解，这样就可以清楚地判别对方提供的是数据库营销服务，还是简

3、单的直复营销服务了。 这是一种第三方的服务 通常的话，第三方提供的数据库营销服务，主要用来做销售线索挖掘，即对潜在客户和新客户的获取。但是，如果将数据库营销简单的看成是一种第三方的服务，就显得有点以偏概全了。由于个人信息保护法律体系目前尚不完善，使得牵扯市场利益的各方相互缺失信任，外加上大多数第三方服务比较单一性，厂商不太可能把既有客户的数据大规模地托管到第三方，并委托以相关的营销服务重任。因此在这种情况下，厂商方会自己完成一些重要的自有客户信息或者CRM的数据库营销，同时把十分不重要的工作进行外包。这样做的好处是，厂

4、商不但拥有简单的客户基本信息、联络信息和属性信息，还拥有大量的交易信息和服务信息，厂商可以基于分析的结果或模型，进行更为精准的营销，既节约了大量的成本，也更好地维系了客户的关系，实现了可持续的客户营销工作。而由于产品营销将逐渐让位于服务营销，这种针对服务的、特别是售后服务（或客户价值提升）的营销，将会成为厂商的首选，所以从这个意义来讲，数据库营销和CRM的结合，才是王道。 数据库营销就是精准营销 对精准营销来讲，高质量的数据源、合理分析客户的购买习惯和偏好、针对性的营销策划、缜密的营销项目管理，这几个必要条件缺了谁少了

5、谁数据库的营销就变得“不精准”。如果说数据库营销是一个命题，那么数据库营销就是精准营销则是一个缺少必要条件的命题。而数据库营销的本源和特性就决定了它自身不可避免的“精准性”，同时为了达到这种精准性，我们就必须按照数据库营销的精深内涵来定义自己的营销实务：坚持不懈地提升客户数据的质量并进行有效的整合，通过描述性统计甚至是预测性统计来建立营销模型，针对不同类型的客户及需求来规划和策划基于不同营销通路的直复营销活动。 用来挖掘销售线索 在目前的市场格局下，数据库营销存在着种种问题：由于B2B和B2C类的数据在各类市场上都可以

6、几乎无风险的低成本买卖，因此所谓数据库营销的进入成本很低。同时我国的企业大部分为中小型企业，正处在蓬勃发展时期，对新客户的获取类营销比较关注，而且行业内一些所谓数据库营销公司都是以直复营销为主业，缺乏其他类型的咨询和营销能力。这些都致使数据库营销的利益方把眼光死死钉在销售线索挖掘上边，而忽视了数据库营销的本质和前景，因此，单纯的认为数据库营销是用于销售线索的挖掘，不免显得有些短视。 鼠目不可以寸光，任何事物的发展都要考虑长远的规划，数据库营销的发展也是这样。因此，数据库营销与CRM的结合，特别是分析型CRM的结合，才是

7、数据库营销的本质和未来，也将促成长远的发展。此外，数据库营销的应用也将不仅限于销售线索挖掘，而应更侧重于老客户价值的提升，如二次销售、交叉销售、垂直销售、客户服务、客户满意度、客户忠诚度、客户挽留等诸多客户生命周期中的关键环节。 它没有法律风险 如果说数据库营销没有法律风险，那是纯忽悠。任何的事情的进行都可能存在法律的风险，特别是在法律没有明确规定的大前提下，数据库的营销风险，正是来源于此。通常来讲，针对B2B类数据，只要是通过正规途径（如工商局、税务局、征信公司等）采购的，都是合法数据，基本上不存在法律的风险；而企业

8、和第三方数据库营销公司通过自己的营销活动所采集到的B2C类数据，只要是客户授权企业使用自己的信息并在之后继续向自己发送营销的信息，那么也不存在法律的风险；关键的问题在于，市场上（不论是黑色市场还是灰色市场）存在着大量通过非正规渠道收集到的个人信息，并以非常低廉的价格进行交易，对于这些行为，法律并没有明确规定。这也形成了一个恶性循环