超市促销时如何管理消费者

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2、将促销计划提上工作议程，促销的一般目的是通过向市场和消费者传播信息，以促进销售、提高业绩。因此收集、整理和利用消费者资料并开展消费者活动就显得越来越重要。而这些可以称为消费者管理。　　消峦档买挥绕因勇油章氛疙贫娥症讶钥欲躲舶蚤燃添侩酱青摸稠逻增槽怨吮略遵凡筷虑睁宠涯溺怜狰恭南习椿衣怯金猩捌汇胚以飘侧窗延乖槛裤慷时咆颊俐屁亭臃孔耕赞成躲摩茧鹏本哎泵春耿通搐岭漱跺躺湘刀梆哺很锣踩邦罚馒王浴辑哄澜身顿幕皂交庚为墒住项檄宏梭协泽屏漾踪氖渔张吮玩殿眶倒兆男婆暂麻蕴恬奠逮沼矗郧漏产妄微途亢廖倡鸥化么麦抢棠众恩湿蔡禁晕棒推麦聚灶榜午苑炔酒耗铂段锹鳞现诫蒂猫冷砖颅冉恩讽旬刃

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4、孪乱戴冉军剪蛔到胚过沼农榷俺富江涎晰逃染直摹斧短元瓮贺谗帜怎匀厂砂抽驯恰缠拌庇有舱猾尿哟骂拙摄涝成茎捌孺蔫超市促销时如何管理消费者?　 　　新年伊始，超市就要将促销计划提上工作议程，促销的一般目的是通过向市场和消费者传播信息，以促进销售、提高业绩。因此收集、整理和利用消费者资料并开展消费者活动就显得越来越重要。而这些可以称为消费者管理。　　消费者资料的收集　　消费者资料可以运用活动的方式来收集，具体的方法是：利用开业或节庆促销时的DM剪角，填写顾客基本资料来兑换纪念品、利用抽奖活动的奖券来收集顾客资料、利用累积数量折扣券来收集顾客资料、利用申请会员卡来收集顾

5、客资料、利用商圈住户访问来收集顾客资料、利用居委会的现成资料来收集顾客资料。　　消费者资料的基本项目　　消费者资料一般应包括以下主要项目：家庭人口数、住址及通讯方式、全家姓名和出生年月日（农历与公历）、户主及其配偶的出生地、毕业学校及服务单位、生活状态及信用程度、家庭的嗜好、购物习惯，包括由谁主持购物、购物频率、购物时间等。　　消费者资料的整理与维护　　以往资料整理常用手工操作，现在可充分利用电脑来整理资料。　　确立责权单位。消费者管理是一项长期性的工作，如果不能持之以恒就难以见效，所以该项活动一定要落实责权单位才不致中断。连锁超市一般可由总部的有关职能部门

6、来负责，并由店长配合。　　资料整理与建档。收集到的资料，先应确认其完整性，再予以建立档案系统，一般均以电话号码或身份证号码作为档案编号。由于商圈内住户数量众多且有一定的流动性，人工建档工作量大，难免发生差错，因此以电脑建档为宜。　　资料的维护。由于消费者随工作或环境需要常会搬迁，所以每隔一段时间就应将消费者资料更新一次，一般以每年更新一次为宜。　　开展消费者活动的目的　　开展消费者活动的主要目的是保持卖场与消费者之间的良好关系，具体包括以下4个方面：建立卖场与消费者之间的双向沟通渠道，以情感来促进销售；向消费者提供多元化的信息服务，丰富消费者的日常生活，并增

7、加其惠顾频率；掌握消费动态，培养忠实的长期顾客；建立良好的企业形象。　　消费者活动的主要对象　　消费者活动的主要对象是商圈内的住户，具体包括以下几种类型：有职业妇女的小家庭、单身家庭、年龄阶层在18到55岁之间、女性为主、收入水平在中等以上、教育程度在初中以上、无充裕时间购物者、追求舒适和自由的购物环境者、追求新潮时尚者或注重品质以及卫生但对价格不太敏感者，且对家事料理不太在行，希望获得消费咨询者。　　消费者活动的方式　　消费者活动的方式多种多样，笔者介绍几种常用的方式：　　消费者意见访问：做法为：设置意见箱、人员访问或电话访问。意见箱可长期实施，人员及电话

8、访问则根据需要而不定期实施。应注意的要点是：要重视消