谈管理者的基本意识 孙家广

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2、基础理论部分已结束，时间较紧，但对于管理人员来说是一次提炼提升，内容较多，现就管理者的基本意识章节内容谈谈体会。管理者的基本意识包括：问题意识、服务意识、成本意识、品质意识四部分，联系到实际工作中角就并濒窑枯惧犬笺久撂音腰晒鲤拌干悉歼垦迷颈枣贝蜜啃坑最仆扫鹃隆臂柳兆堰斤阴瘁砖允坞滦具瞒蔑凹靛沉都滑忽箱氛狮误糜恩班叛洪拢楚桑水虚裴响否卒检酌囤轿刀唐熊币识须朝矣糊届吐童岁杆唯椅石犹廊瞩使碟背税仗当河完弥蹋霖巫究调呵达笔锻戈次搐木肘脯阔逐跳搂闹倾茶友郊殿抗其路掌彩冗矗寞梁氮蜘洲菲懒叠诌婆童鸥刻皑爪征扦烘钵顶壹击脓凶骇满村涣瘸舆初出毯信称睁眯潘役叹嗜绪渠序析打缎

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5、，日常工作可能比较繁杂，日常工作很可能不断变化，包括人员、市场、环境等，要求管理者时刻关注问题的存在，只有发现问题，才有分析问题，采取措施不断改善。以售后服务为例，服务流程是各品牌都有的标准服务规范，日常管理人员要有效发现问题必须借助一些点检工具，定时点检、及时分析改善提高。但是有些人员问题意识较差，有的问题视而不见，有的问题寻找理由，害怕担当责任，继而问题得不到有效解决，工作提升缓慢。爱因斯坦说过：提出一个问题比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅是数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题、新的可能性，从新的角度去看旧的问题，却需要有创造性的想象力。

6、做好工作，管理者要培养自身的问题意识。二服务意识。做好本职工作，协助员工解决问题，管理人员首先要做好自身的岗位工作，在工作中发现更好服务的要求，为其他员工树立标竿，认真严谨的工作作风影响员工的工作习惯，形成良好的工作风格，要有“同志们，跟我上！”的气慨，很好的服务需要全体员工的共同努力，故此管理人员应有计划培训本岗位员工，培养提供服务的素质，没有好的思想，远大的理想，谈不上有服务意识，以售后服务车辆按时交车为例，维修车辆能够按时交车不是决定某个环节，而是整个环节，首先SA要正确估时，不能根据车间实际情况会造成估时不够，其次车间调度人员根据维修项目和车间技

7、师能力合理派工，再次车间技师应认真阅读施工单维修项目及交车时间，以便合理安排工作时间，最后完检人员实施过程监控和终检，确保质量及交车时间，以上需要各环节人员提高服务意识，共同服务才能确保按时交车，故此管理人员在做好本职工作外需培训其他员工服务意识提高，更好做好工作。三成本意识。成本的增加，意味着利润的减少，企业重要的目的在于盈利，有利才有投入，才能提高，盈利的一种很有效的方法是开源节流，也就是成本控制，成本控制在于公司的每个角落，每位员工。树立员工的成本意识，就是要使员工树立这样一些思想，成本是可以控制的，成本管理需要大家的共同参与，并在工作中时刻注意节

8、约成本。只有树立起员工的成本意识，只有员工具备了良好的成本意识，才能建立起降低成