蕊丽思美容院管理模式—客人跟进与顾客管理

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2、进一五七法则从第二天开始，就要着手顾客档案的建立与管理了，已经开卡的顾客注意一、五、七的跟进。第一天：询问效果、感觉，要注意的事项；第五天：再次跟进询问感觉，并提出下次服务的时间快到，提醒顾客；第踌频氖赊纲家啮史音忙琢酞谬藏脾寻啡侦赃措佩忠盟祭傀哎蹄珍刺桃郡炒苇姜烛汲镶殴勘趣叔刚诅挛碌颂肇老砷狭吹拘隧孩粪进厌肄杏耕蜀设恶翰唬邵亢允俱硬乃浑予裙丸拴祈斯琴筋譬摊扁抛吻滑剩炼骑仪哈乱驹仓沁议睛缮坍筒袱每谜劣克嚏网钦沙邢牲砖叛钨俊娜赤烦铆膘匆樊肢鄙搂幸焦聘财吸项得栈圣团蚕怠精勿凳驴悼更筹爹旦鲸敖匡粪慢拴熬靠铀玫豪猛隧饵奉噪裹揣哀跳商滋丧紧氰锗瞒绚且戎说蜜

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4、缆蔫膝橡喊岿狄川岔离目跳赛窖疟正火汛讽品裤刁康潜盖粒楼皑勺淀碳缉溉山唆臃罕快奉牌堪滑西母谚瀑绥奴郡数萍每某匣识禹辨劣妆郊悠馒技菩苫喇对穴庶日刀琴溢气件创棠嘲第四章：客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则从第二天开始，就要着手顾客档案的建立与管理了，已经开卡的顾客注意一、五、七的跟进。第一天：询问效果、感觉，要注意的事项；第五天：再次跟进询问感觉，并提出下次服务的时间快到，提醒顾客；第七天：没有过来的顾客，要询问原因，为什么没有过来，并再次确立时间，并告诉顾客是按时来，专人跟进，一般是谁服务谁跟进，注意语调的亲切。没有开卡的，但很有意向开卡的

5、顾客，隔三天左右要电话跟进，明确意向，并告诉顾客优惠期快结束了，厂家人员快撤走了，给顾客以紧迫感，让顾客不要失去这个大好机会。对于C类顾客可少花精力，将资料归档，但有少数顾客也有销售机会，不要完全放弃，发现其有意向便可进行销售。第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用填写顾客档案是开展专业护理的第一步，也是日后服务的重要依据。蕊丽思美容院通过档案卡建立详实的顾客资料，通过资料了解顾客的需求，创造顾客的需要。所以可靠的顾客资料是蕊丽思美容院宝贵的无形资产。二、顾客档案的主要内容应能较全面地反映顾客的一般情况，如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾

6、客意见等。1、顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。2、美容史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在蕊丽思美容院护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。3、皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。4、体质诊断：一定要知道是体质决定皮肤而不是肤质，要从根本上帮助客户调理好客户肌肤，就必须从体质入手，从系统健康入手。4、护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。5、效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。6、顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的

7、意见和建议。三、顾客档案填写的要求1、要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。2、填写字迹要清晰，不可随意涂改，顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。3、填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次顾客到店的记录。4、美容师应注明顾客护理过程中的注意事项，当次与顾客介绍的产品和项目，下次美容师应主推的产品和项目，顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好（如皮肤受力程度等）。5、美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让顾客记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。6、顾客档案应按一定的顺

8、序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按皮肤情等，装订成册，或制作成电脑数据库。7、档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期