年终话务员工作总结与年终财务部工作总结汇编

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1、年终话务员工作总结有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下儿点细节,要口己在实践中不断完善口我。在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此

2、而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。当然在工作屮也存在很多的不足，笫一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了因扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能克接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都耍学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力暈远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟

3、催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性,需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有白己的难处，但是这就

4、是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。说到对12345便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》,他们的节li开办已经三年多了，收视率一直居髙不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的乂延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日

5、我们的平台也能像他们一样办的红红火火。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务

6、员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的口子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！年终财务部工作总结范文XXXX年，对于我们祖国来说是充满着诸多冋忆的

7、一年，我们的国家在XXXX年经历了严寒和温情、经历了磨难和荣誉、经历了经济的低谷和复苏;XXXX年，对于我们房地产行业来说是非常值得深思的一年，房地产业在XXXX年步入了行业的周期，房地产业在一片该不该“救市"的争论屮从年头走到了年尾，房地产业的生存Z路将走向何方?需要我们地产人用智慧和汗水去描绘;同样，XXXX年，对于我们XX公司来说更是不平凡的一年，是内涵丰富的一年，是蜕变成长的一年cXX公司在XXXX年经历了bsc的阵痛、经历了培训老师的洗礼、经历了XX改制成功的荣輝、经历了工业项目挂牌的喜

8、悦、也经历了房产销售的低谷。就是在这样一个复杂多变、跌荡起伏的外部环境和内部环境下，XX财务部在公司领导班子的止确指引下，理清思路、不断学习、求实奋进，在财务部的各项工作上实现了阶段性的成氏和收获。下面就将财务部所做的各项工作在这里向各位领导和同仁一一汇报：一、会计核算工作众所周知，会计核算是财务部最基础也是最重要的工作，是财务人员安身立命的本钱，是各项财务工作的基石和根源。随着公司业务的不断扩张、随着公司走向精细化管理对财务信息的需耍，如何加强会计核算工作的标准化.科学性和合理性