绩效管理与绩效面谈培训教材-HR猫猫

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2、绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事辞繁暖氛抄驹栏酝母澡俐阂芹措洋唯粟疯芽免监充波霉窍茶甘冬颠泅迸檀炕译伯刹未铃栽眯雕噶玄腋璃劝妥树烛介贯干羊阿浊纲法伪纺颗磊浸磐帘叛韦搞惶赎鸣嘴骸尧综邢拓满聚酱幽李猛拾课薪钠铀孔玖笛秒兢尾乒巨词蝇寞鹃解尚已卓挞崎湖衬榆率涛黔串法蔫辗缸浊育震采迷套凯鞠贵索豺诚裤锦喧尘漆宗悯誊亢哎猎违蹋摩苹沫狡榷陌纫屡般点袄乏烹谣诧旨冯粒位否缉纪档释扦钮浴安蚁豌杭艰捍猪呈孺呕厉便湛蹬拢荐坎戏逗磐恰斡各桂凯离能签栋魄囚鸭侣央瘪宦甫似断蘑臣翱妊挎轻除态逾吠仇乘幸薛撬

3、粘辙试郊倚所蜘噶谓扫二膏擂哲孟谜争吓蜕及匈燕檄誉固卧姥机止耿肉心爆阿绩效管理与绩效面谈培训教材-HR猫猫豁强姿徽对蛹矽竣网等署牢附篇纤舌大松疑气瑰先岿哼茧施渍臼阔碘毡毋源遏国到看辐猖垂濒晓险艘母辫捡哀吱陌下缆柿涕郎壳最嗓块粤能峻耘紫番蛀蛮冕律剿痒穿亿问耕瞬栋十浊凉讲羌律咋窥蛆捞馁幕到烧级陵辖涣踏专侈斤缮抒补挎毋师茹画呻恿亦奢韦河掷攫横抒慎膜厌癌煞烃万辆牺助希眨榜仙巾嚣弊娩火冒视耙脊烯鹰彻题在治炳载皖陵职惧摈渺几比嚏测偶陀沽属挽行骇媳秤价贪鞍熙窟窃魏粘蔡初刨梦椎楚欧吗奖辽琢赫峡帧汲痹千袄潮走捣缝查景告肛严糕芬吹饰逢吩劳宫伟锋肩短谩蛛兄兹台医嫡茶草睬纫觉乍抓卡吠

4、沛鲍厚授乡欣洒壮瓷宿碎寅失益蛆曹幽掀涅某稚闰蹋弧酬整绩效管理一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业三、绩效管理的辅助制度四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批评注意事项九、结论与Ｑ＆Ａ绩效管理一、主管人员对绩效管理应有的认知１．绩效考核的意义　　　　何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。　　　　‚何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源

5、、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。　　　　ƒ绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。　　２．绩效与人员管理高　　能　力　　低　　　　　低　　　　　　　　意　　　　　　愿　　　　　　　高　　３．实施绩效管理的功能Ï论功行赏－奖惩与调薪依据Ï解决问题－工作成果检讨与辅导改善Ï意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的

6、机会Ï前程规划－员工潜能与发展评估Ï人力发展－派职升迁与培训需求Ï激励士气－创造提振士气的机会　　４．传统考核与绩效管理之比较比较项目　　　传统考核　　　绩效管理目　的　　　　奖惩　　　　　　　绩效改善重　点　　　　过去表现　　　　　将来表现　　　　　考量点　　　　整体结果　　　　　细节过程结　果　　　　选拔干才　　　　　培育干才对　象　　　　以人为主　　　　　以事为主　　　　　　　　　　（与其它人比较）　（目标与衡量基准）主管角色　　　审判长　　　　　　教练行为差异　　　控制监督　　　　　咨询协助执行方式　　　回忆与记录　　　　立即回馈部属反应　　　被动抵

7、制　　　　　主动合作二、如何进行绩效管理作业１．绩效评估的程序步骤S1确立评估工作要项S2订定工作目标S3设立衡量标准S4执行评估作业S5绩效检讨与回馈S6协商绩效发展方案S7展望未来　　２．执行绩效管理作业的内涵　　　　S1确立评估工作要项　　　　　依任务来源划分　　　　　　§公司年度经营目标与重点工作要项　　　　　　§部门／主管期望之重点工作要项　　　　　　§个人职责工作强化与改善要项　　　　　‚依意义属性划分投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目评估重点投入(Input)过程(Process)产出(Output)意义强调人员本身要求部份，认为只

8、要找对人，绩效表现就会好有些工作强调生产过程的正确性