第三节渠道管理决策

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5、理教学方法教学过程中注重理论联系实际，教学中涉及到一些物流管理的过程、技法及实物问题，应尽量通过幻灯片的方式进行教学，以便增强教学的生动性、形象性，使学生有很清楚的学习掌握知识的过程及其认识。教学内容结构要点一、课堂讲授1、物流的含义与职能2、物流的目标3、物流的规划与管理4、物流现代化二、课堂讨论参考书目1、郭国庆：《市场营销学》，中国人民大学出版社，2001、51、吴健安：《市场营销学》高等教育出版社，20022、屈云波：《实例化市场营销学》：企业管理出版社，2003【本讲教学内容】案例海尔集团的物流运作采购事业部、配送事业部、储运事业部，有

6、三个JIT，海尔的物流能力是取得竞争优势的核心能力之一。第三节渠道管理决策一、物流的含义与职能（一）物流的含义所谓物流，是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。物流的任务，涉及原料及最终产品从起点到最终使用点或消费点的实体移动的规划与执行，并在取得一定利润的前提下，满足顾客的需求。（二）物流的职能物流的职能，就是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造地点效用。包括产品的运输、保管、装卸、包装、信息传播及规划生产水平和存货水平。二、物流的目标（一）顾客服务产出与投入物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平

7、，它是用来吸引潜在顾客的有力武器。顾客服务的内容包括：1、产品的可得性。2、订货及送货速度，包括普通订货速度和紧急订货速度。3、存货或缺货的比率。4、送货频率。5、送货可靠性，包括小心照护、轻拿轻放以及损坏补偿等。6、安装、试车及修理服务。7、运输工具及运输方式的选择。8、免费修理或分别计价。企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平，应考虑整个物流系统的总成本，而不是个别成本。（二）各职能部门之间的冲突情况企业的各种物流活动具有高度的相关性，企业应从整个物流系统来考虑制定物流策略，而不应只着眼于各个职能部门。（三）物流目标1、

8、将各项物流费用视为一个整体。2、将全部市场营销活动视为一个整体。3、善于权衡各项物流费用及其效果。三、物流的规划与管理Ｄ＝Ｔ＋ＦＷ＋ＶＷ