美国西南航空人力资源管理案例分析

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2、西南航空的运行成本比同业平均成本低了20%。84%的员工是工会会员。目前有26,00名员工为52个城市提供服务。1998年有超过14万人想为西南航空工作。美国西南航空公司案例分析2.人力资源成功因素分析西南航空的使命以热情、亲切的态度、独有的自信与企业精神，致力于提供最高质量的服务予顾客。美国西南航空公司案例分析2.人力资源成功因素分析领导者:赫伯·凯莱赫律师出身魅力四射、强硬且制造快乐与员工交流并鼓励与客户沟通Funisastimulanttopeople.Workisimportant.Don

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8、尝试创造一个关怀员工日常生活中的企业文化，而不只是在工作上。没有什么神奇的秘诀。就像镶嵌一个巨大的马赛克画作--得将数以千计的小碎片，一片片贴上…无形的比有形的更重要。竞争对手可以跟波音直接买入飞机和票务柜台，但他们可没办法买到我们的企业文化和企业精神。』赫伯·凯莱赫华尔街日报08/31/99