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时间：2019-10-07
《美发业如何创造海底捞式感动服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、美发业如何创造海底捞式感动服务为什么海底捞可以“捞”这么久1001011000不管你的服务在多少个方面作得让顾客满意，但只要你在某一个方面或某一件事情让你的顾客很不爽，那么在她心里投射出来的评价就是不满意的也许你的服务在很多方面都可能不尽顾客所意，但只要你在某一个方面或某一件事情上让你的顾客很满意了，那么她就会认可你的服务。海底捞的服务理念认知认可满意感动主动顾客对服务品质五个行为反应阶段高品质的服务来自细节和创新，高品质服务体系的目标就是在顾客认知后，能最大限度的为顾客提供希望，满足希望，并超越期望，从而让顾客因感动变得主动。卡诺模型从四个方面来打造高品质的服务体系提供超值注重细节制造惊
2、喜超越平凡打造高品质服务体系行动永远比竞争对手的思想快一步给予永远比顾客的需求多一点一、超越平凡1、超越平凡的微笑发自内心的微笑专业的微笑随时的微笑把微笑坚持到底因为只要是能坚持的，就是由衷的，长久坚持了，标准就变成习惯了。一、超越平凡2、超越平凡的问候问候工具问候内容节日祝福亲情问候温馨提示好的问候其实是一种文化渗透，问候可以作得“简约，而不简单”一、超越平凡3、超越平凡的技术在中国人的印象中，一个发廊知名度往往是代表着技术水平的高低，而不是服务质量的好坏。在靠技术吃饭的服务业中，服务很容易被技术弱化。专业的技术服务永远是发廊的核心竞争力，是发廊服务体系中的“龙睛”，所以在打造高品质的服
3、务体系的时候勿忘这个本源。二、注重细节个性化服务奉献感动方便贴心服务…注重细节卫生和消毒Thanks!
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