POLYCOM高清产品常见故障排查

《POLYCOM高清产品常见故障排查》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、Polycom产品常见故障排查金昊2013年7月呼叫中断原因：网络中断；到达最长通话时间；措施：检查网络系统－诊断－网络－PING呼叫中断系统-管理设置-常规设置-系统设置-呼叫设置最长通话时间：0，不限制通话时间3设备初次安装时如果没有删除管理密码，进入管理设置时需要输入密码，此密码默认为设备的序列号SN号码。如果遗忘管理密码，通过系统正面的恢复按钮，删除系统，设置并重新启动系统。（类似于系统重设）系统电源打开后，按住恢复按钮至少15秒，系统重新启动并显示设置向导。进入管理设置需要密码密码设置进入本地系统界面中的系统>管理设置>常规设置>

2、安全>密码设置5原因：第一路视频输出设置的格式和所接入的线缆不对。系统闲置一段时间后，系统进入休眠模式；措施1：长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输出；措施2：知道系统的IP地址，通过WEB登录到设备，在“监视器”中修改相应的输出类型。看不见任何图像看不见任何图像7原因：显示设备视频源没有选择正确，或摄像头的输入类型没有选择正确措施：更改显示设备视频源点击HDX遥控器摄像机按键，选择正确视频输入。本地图像蓝屏本地图像蓝屏检查菜单内关于摄像机的配置9原因1：没有选择近端措施：先点击遥控器近端按钮再控制镜头原因2：镜头连接线缆没有连

3、接正确措施：检查镜头连接线缆原因3：遥控器电量不足措施：更换电池(AAA*4)原因4：镜头活动空间太小措施：移动镜头位置，方便其转动镜头无法转动原因：图像的显示位置没有选择正确措施：可以先设置成双显仿真的方式，通过该方式确认双流图像确实已经发出，如果仍然有问题，进入监视器菜单选择正确的图形显示位置原因：PC没有把画面切出来措施：检查PC设置双流无法显示画面跳动/闪烁检查系统与显示设备的电缆画面显示不全调整监视器设置调整电视机设置，如“全屏”、“逐点”等。13人物图像的显示模式双流内容的显示模式变焦：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面

4、左右会有剪裁，人物比例不变。拉伸：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面被拉伸以充满整个屏幕，人物会被拉长。无：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面上下有黑边，人物比例不变。监视器设置效果演示14摄像机图像“拉伸”效果“变焦”效果“无”效果原因：没有启用POLYCOMMIC或关闭了MIC措施：进入音频设置，启用POLYCOMMIC，打开MIC开关，确认MIC红灯没有亮起。使用其它话筒的检查调音台连接线及旋钮、推子状态对方听不到声音对方听不到声音16原因：电视机或终端音量有问题措施：调节电视机音量，使用遥控器调节设备音量原因：线缆连

5、接错误进入“系统”－“诊断”－“音频”，诊断音频的输入和输出检查音频线缆连接本地无声音18本地无声音用于查看音频输出1中存在的峰值输出信号水平。是否启用遥控器调整输出音量。可变：可用遥控器调整输出音量。固定：将音量设置为系统界面中指定的“音量设置”。19本地无声音系统的音量控制，当遥控器上的音量控制被禁用时，可在此页面进行设置。原因1：对方MIC离扩声设备太近，对方终端音量过高。措施：对方关小扬声器音量，同时确保话筒远离扬声器，双方打开回声消除；原因2：音频输出接到了VCR的音频输出。措施：把音频输出调整到第1路音频输出；发言时从电视机听到

6、自已的声音回声、啸叫原因：声音从对方会场传回，本地会场有音频回路措施1：联系对方会场进行调整，双方打开回声消除。措施2：检查本地会场音频接线及调音台配置关于丢包现象：画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿。原因：网络有丢包。措施：通话时按遥控器上的帮助键，察看当前网络统计数据中的丢包情况。请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。HDX终端诊断功能介绍诊断信息菜单内容系统-诊断系统状态信息系统－诊断－系统状态检测终端每个模块是否正常，报错的项目以红色箭头表示呼叫统计信息系统－诊断－呼叫统计显示当前呼叫的统计数据也可通过遥控器上的

7、帮助键来显示网络诊断信息1系统－诊断－网络－近端回路近端回路：测试内部音频编码器和解码器、外部麦克风和扬声器、内部视频编码器和解码器以及外部摄像机和监视器。监视器1显示在呼叫过程中发送到远端站点的视频，并播放发送到远端站点的音频。网络诊断信息2系统－诊断－网络－PINGPING：测试系统是否能够与指定的远端IP地址建立联系。PING返回简短的Internet控制信息协议结果。只有当远端站点配置为使用H.323时，它才会返回H.323信息。只有当远端站点配置为使用SIP时，它才会返回SIP信息。网络诊断信息3系统－诊断－网络－路径检测路径检测

8、：测试本地系统和输入的IP地址之间的传递路径。如果测试成功，PolycomHDX系统将列出该系统与输入的IP地址之间的中继段数。视频诊断信息系统－诊断－视频该项测试可以查看显示设