电子银行业务优秀经验分享及同业竞争分析报告

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1、天津农商银行电子银行业务发展规划项目电子银行业务优秀经验分享及同业竞争分析报告毕马威及天津农商银行电子银行部电子银行业务发展规划工作组2014年12月页数待改正处53.2与3.3标题一样38“位臵”为错别字53-60图表无法改成微软雅黑字体目录工作方法介绍宏观经济分析总结附录电子银行业务优秀经验分享及同业竞争分析报告天津农商银行电子银行业务发展规划项目毕马威及天津农商银行电子银行部电子银行业务发展规划工作组2014年12月工作方法介绍工作模式具体因素分析宏观经济研究部分微观经济研究部分数据收集与分析；行业经验与判断；行内外访谈；

2、项目组探讨；宏观经济环境观察与发现较弱相关因素客户特性观察与发现同业产品发展观察与发现较强相关因素战略层银行业电子银行战略观察与发现市场层电子金融服务行业市场观察与发现渠道层电子金融服务行业渠道观察与发现运营层电子金融服务行业运营观察与发现关键发现与分析关键发现与分析最终成果意义交付文件《电子银行渠道发展与竞争分析》《天津地区同业银行的电子银行渠道发展现状》整合分析与总结发展启示现状总结报告目标设计报告差距分析参考实践交付件工作件本文件范畴及工作方法宏观经济分析宏观经济发展政策观察与发现客户特性观察与发现同业产品发展观察与发现2

3、.1网上银行客户特性观察与发现2.3电子商务客户特性观察与发现2.2手机银行客户特性观察与发现2.4客户综合金融服务特性分析3.1电子银行市场业务发展与发现3.3泛天津地区电子银行产品观察与发现3.2泛天津地区电子银行产品观察与发现1.1银监局：天津地区电子银行业务蓬勃发展1.2《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》《天津市创建国家电子商务示范城市工作方案要点》《天津市人民政府关于印发天津市推进电子商务发展三年行动计划（2014-2016年）的通知》3.4同业银行电子银行产品观察目录电子银行业务优秀经验分享及同业竞

4、争分析报告天津农商银行电子银行业务发展规划项目毕马威及天津农商银行电子银行部电子银行业务发展规划工作组2014年12月工作方法介绍宏观经济分析宏观经济发展政策观察与发现客户特性观察与发现同业产品发展观察与发现总结附录宏观经济分析宏观经济发展政策观察与发现客户特性观察与发现同业产品发展观察与发现1.1银监局：天津地区电子银行业务蓬勃发展1.2《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》；《天津市创建国家电子商务示范城市工作方案要点》；《天津市人民政府关于印发天津市推进电子商务发展三年行动计划（2014-2016年）的通知》

5、；1.宏观经济发展政策观察与发现关键发现-1天津市政府对于本地区电子银行业务发展的良好现状持满意的态度；天津市政府对于本地区各家银行电子银行业务发展的未来方向有清晰地了解，并且明确希望通过现有电子化技术的提升进一步加大客户对于金融业务的参与程度，便于推广业务范畴；天津市政府对于本地区电子银行业务的风险控制方面，希望依靠行业现有法律法规对银行行为进行约束，提高风险管控的能力，在电子银行业务快速发展的过程中最大程度的降低风险带来的行业不良影响；重点观察–1银监局：天津地区电子银行业务蓬勃发展近年来天津地区电子银行业务蓬勃发展，交易笔

6、数及交易金额逐年攀升；目前天津市银行业金融机构正在大力发展以网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等为主体构成的电子银行业务，利用电子化手段为客户提供了更便捷的自助式金融服务；对于电子银行业务风险控制问题，天津市银监局督促指导商业银行进一步建立健全电子银行业务风险管理体系，督促指导商业银行进一步完善电子银行业务内控制度；1.宏观经济发展政策观察与发现关键发现-2首先，天津市政府对于电子银行这种新兴业务在政策的制定上是起到保护性措施的；其次，天津市政府对于未来天津市在我国北方地区的城市定位是有明确要求的；再次，天津市政府结合多项国

7、家、地方政策对于未来营造天津市整体电子商务市场环境是有详细计划的；最后，在良好的市场环境中，天津地区的商业银行依托电子银行快速发展从而实现提升自身企业效益的目标是有很好的机会的；重点观察–2《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》大部分商业银行均提供并鼓励使用ATM、互联网、手机等电子银行服务，且电子银行服务收费一般低于柜台服务。通过制定合理的柜台服务收费标准，有利于引导商业银行进一步降低同类电子银行服务价格。随着科技发展，新兴的银行服务方式不断涌现，促进业务创新发展；《天津市创建国家电子商务示范城市工作方案要点》创

8、新推进电子商务示范城市建设，促进我市电子商务规制与政策取得突破性进展，各类电子商务平台高效运行，将天津打造成为国家电子商务示范城市，形成全国性解决方案提供实践基础；《天津市人民政府关于印发天津市推进电子商务发展三年行动计划（2014-2016年）的通知》发展目标