电子商务基础与应用第14章社区电子商务

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1、第十四章社区电子商务电子商务基础与应用（第九版）Page214.社区电子商务14.1社区电子商务概述14.2社区电子商务的最新进展14.3社区电子商务的主要运作模式14.4社区电子商务建设的基本思路Page314.1社区电子商务概述社区电子商务概述14.1.1社区电子商务的概念14.1.2社区电子商务的体系构建14.1.3社区电子商务特点14.1.4社区电子商务产生的原因14.1.1社区电子商务的概念社区电子商务是以成片的物理社区单位或多社区联盟为服务对象，依托社区电子商务平台，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求为目的商业运营模式。一谈到社区电子

2、商务，人们往往将它与SNS（SocialNetworkingServices）混为一谈。实际上，SNS是指社会性网络服务，是帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。在电子商务中，SNS是一种营销方法；而社区电子商务却是一个具有实体范围的电子商务应用新领域。社区电子商务可以分为城市范畴街道型社区电子商务和小区型社区电子商务。14.1.2社区电子商务的体系构建社区电子商务的主要参与实体包括商家企业、社区管理部门、物流服务商、“一卡通”服务提供商和社区居民用户。其中社区管理部门负责建设和管理电子商务中心，兼CA认证中心角色对电子商务各方进行认证。在社区电子商务中，物业

3、管理和电子商务实现一体化结合。借助于物业实名登记管理，社区电子商务中心使得对各个交易实体进行实体认证成为可能，在交易的过程中，亦可方便制定相关的标准规范和市场监管制度，提高物流服务商和商家的服务质量。14.1.2社区电子商务的体系构建图14-1社区电子商务的体系构建之一Page714.1.3社区电子商务的特点1.从众经济社区电子商务的本质是一种从众经济，是以用户关系为基础的口碑从众经济，用户关系的强弱，用户关系的信任传递机制将是制约其发展的核心因素。社区电子商务如果要发展，必须建立、制定一个关系评估，信任传递、用户保障、不良卖家曝光的管理机制，让关系和信任可评

4、估，可持续发展和传递。2.以生活圈为基点社区型电子商务最大的特点以消费者生活圈为基点，针对消费者的活动地域而推出一系列适合消费者需求的服务商品，而消费者只需要根据自己的所处地域进行适合自身的需求选择即可。社区电子商务与一般电子商务相比较其特点在于其服务对象是以小区或社区居民为服务对象，把社区店铺与实体店铺实现一一映射关系，实现虚实店铺同步运营。14.1.3社区电子商务的特点14.1.3社区电子商务的特点3.线上线下双轨运营社区电子商务通过线上与线下同步运营，可以实现多元化运营，与O2O有很多相似之处：一方面是信息传递和和商品递送方式的多元化，居住在同一社区或是相

5、近社区的居民，与店铺之间处于地理位置相近的区域，居民即可通过网络、电话来了解和订购自己需要的商品，又可以选择直接去店铺了解商品信息；递送方式既可以由物流部门递交，也可以自行处理。二是多元化的支付渠道。Page1014.1.4社区电子商务产生的原因随着虚拟社区和网络购物的普及，SNS营销成为一种有效的营销方式。SNS营销依托SNS网站丰富的用户群体资源，形成了用户的依赖性高、互动性强的营销圈子。这一营销热点使中国学者与中国居住环境社区化的发展趋势联系起来，提出了将电子商务引入物理意义上的社区的想法，由此产生了建设具有中国特色的社区电子商务的概念。目前与社区电子商

6、务相关的开发大致有这样几个方面：在社区信息化领域；在电子商务领域；在IT相关技术领域。Page1114.2社区电子商务的最新进展社区电子商务的最新进展：重庆市渝中区作为国家电子商务示范基地，政府积极搭建平台，多措并举引导企业电子商务向社区渗透。沈阳市浑南国家电子商务示范基地打造了全新的社区电商模式，2004年3月正式进入沈阳的社区，并在全市200家社区便利店全面推开。汕头市积极推动电子商务进社区，大力发展民生电子商务。尤其是推动电子商务向社区服务、家政服务等领域拓展，大力发展社区电子商务等电子商务应用。蚌埠市出台一系列新政策，建立推进社区电子商务发展联席会议制

7、度，加快推进该市社区电子商务发展。烟台市提出，电子商务不能只进企业，还要进社区，进家庭，甚至进农村。2014年9月，赤峰市启动万人电子商务培训进社区活动。14.3社区电子商务的主要运作模式1.以社区综合服务平台为主导的社区电子商务模式2010年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》。根据这一思路，一些小区建立了社区综合服务平台，引入电子商务，形成了以社区综合服务平台为核心的社区电子商务模式（参见图14-2）。图14-2以社区综合服务平台为核心的模式图14-3以小区物业为主导的社区电子商务模式14.3社区电子商

8、务的主要运作模式2.以小