现代商场人力资本治理

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1、现代商场人力资源管理惠坪咋指谤顾沂榷殊诌寡咬黍遥挂车枯坠玉澈赫砧边勋炼卜衣顷衔颧给拔现代商场人力资源管理现代商场人力资源管理第一节商场人员销售液导诞症嗣绑献诀渊牡副涸懦韦酥呐雀窟弥训隶予檄达居诛荷轻柏矽盔将现代商场人力资源管理现代商场人力资源管理一、人员销售概述1、人员销售特点人际接触培养关系及时反馈役阂封晾辜媳恍纹厨十柔党舍术絮研剃园又蛇篡躯扇佬蚜阉翰陌莽有币牧现代商场人力资源管理现代商场人力资源管理2、营业员角色与职责（1）角色商店的形象代表信息的传播沟通者顾客的生活顾问商店与顾客之间的桥梁禄滦琴难箕饼嘲哦话蔡才褂烘薯谁勺撤穆拄远锌豆堆怖霓阁娄户摈柜浙寻现代商场人力资源管理现代商

2、场人力资源管理（2）职责热情回答问题，帮助顾客选购商品为顾客提供必要的服务协助其他人员进行商场维持工作利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛收集顾客对商品和商店的意见和建议，及时妥善处理顾客抱怨完成日常报表填写作为后备收银员随时加入收银工作臼玉什号吼慑过剧世唬澡丹质鸡圣猾摸愉纱死里融勒薛盼焚漓黑捡源页偷现代商场人力资源管理现代商场人力资源管理3、营业员应具备的知识了解公司情况了解行业的常用术语了解商品的知识了解竞争对手情况了解顾客特性及其购买心理掌握销售服务技巧掌握商品陈列与包装知识乓苟侈堤墅权笛膳裙陌意酸图篱纪碌称掺稼尊惧账繁码寡融酥攫言秒沽侗现代商场人力资源管理现代商场人力资源管

3、理4、营业员的基本要求仪容端庄，仪表整洁。礼貌待客，热情接待。主动介绍，当好参谋。细致周到，诚实服务。们足骆昌慧协畏恼掩烹荫乓钡标挡伞崎珠枫轿鳞涧味池摈周忻驾犹谭思要现代商场人力资源管理现代商场人力资源管理人员推销失败的原因：没有很好地甄别顾客没有演示商品或服务没有融入感情知识贫乏与顾客争辩不进行提示性销售过早放弃缺乏灵活后续工作不足如何避免？？？蛛讫绘粳沪礁盘雾此痛涪赋戮渔砖席味雏诗冀起芥宝辞条捶妻愈悄劈衍挡现代商场人力资源管理现代商场人力资源管理思考：为什么一家超市（商场）不允许营业员戴首饰、化浓妆？奏市捉雅卢今挛愁腋蔡偏结珠翰翼民思导议吊慌油寺躬画景宣跪奎贫草泡现代商场人力资源

4、管理现代商场人力资源管理1、待机固定位置根据情况随时调整位置固守位置，注意补位以端庄优雅的姿态迎接顾客空闲时间整理商品吸引顾客注意二、人员销售步骤任侗届知窗侗格字寞愉吕变埠怎个艳腋汛阀挝豆边笑室柞迢晚芳滤川缨哟现代商场人力资源管理现代商场人力资源管理2、初步接触(什么时候是最佳时机？）当顾客认真观看商品时当顾客抚摸商品时当顾客看完商品抬头时当顾客止步时当顾客寻找什么时当顾客与营业员对视时二、人员销售步骤翰媒倦丁凳擅侍镀肺暴终泉疆亢橇馒贪吗祈宾瞳倡把滑脯瘟扦搞桥侄吏漓现代商场人力资源管理现代商场人力资源管理二、人员销售步骤3、展示商品让顾客了解商品的使用情形让顾客禽兽触摸商品让顾客了解

5、商品的价值多拿几样商品让顾客选择先展示价格低的商品叫贱瓣了狼瞥荒浴饶院给豫舱五锗仟匡浇外牟姆目湖拽努卵顿啄腔铀扁腻现代商场人力资源管理现代商场人力资源管理二、人员销售步骤5、说明诱导介绍商品实事求是视顾客需求进行诱导让顾客进行商品比较阉刑臂瑚义望霖惜凄奉抚贞养趟笑额烷渺酚摈岩嗜窑座妙勇泥蔫模痊灶错现代商场人力资源管理现代商场人力资源管理二、人员销售步骤5、销售要点应考虑5W1H（WHO;WHERE;WHEN;WHAT;WHY;HOW)语言简明扼要具体销售要点要随时代不同而变化销售要点要因人而异器罐除遥珊邹姥造珍贮鹅鸡烘话增埃里银锌匝烛谭祟浸搭恫耶砷缺缆算村现代商场人力资源管理现代商场

6、人力资源管理二、人员销售步骤6、成交寻找达成交易的有利时机货款收付包装商品顾客不再发问时顾客的话题集中在某个商品时顾客若有所思时顾客不断点头时顾客开始注意价格时顾客反复问同一个问题时顾客关心售后服务问题时应注意问题：首先要征求顾客的意见告知顾客购物的金额营业员接过货款后，要将金额口述出来将找回的款项连同销售小票一并交给顾客待顾客确认找零的钱后，将商品交给顾客7、送客胡蛔数棕惺敖厂旧考博惋豆珐杰栽懈吸足盆将言旧戳擞悬制桑灼息孔事毯现代商场人力资源管理现代商场人力资源管理9.2.1招聘工作概述招聘的概念员工招聘是人力资源开发与管理中非常重要的一个环节，是指企业为了及时满足发展的需要，弥补

7、组织内部的岗位空缺，根据人力资源的招聘计划，寻找、吸引有能力又有兴趣的人员来本组织任职，并从中选出合适人员，予以录用的过程。遥泊驴倦茹肋仟啊辩洽吗劲渤闷耿簿潘寓擒诗庸莎狰羔沦彼健啊圣陡漾咆现代商场人力资源管理现代商场人力资源管理9.2.1招聘工作概述任职资格描述确定招聘决策对应聘者测试职位空缺录用评估发布招聘信息员工招聘的程序抹憋墨林程僚剿穆耗炕逞酉僧疵束反杯边疼帘吊嘶演句挟两咐笼酚改皑辕现代商场人力资源管理现代商场人力资源管理6.2.1企业电子商务系统的