2016护理工作思路

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1、2016年护理工作发展思路1护理工作面临的新形势2护理工作面临的新形势34567“优质护理服务是人们生活水平不断提高，基本生存条件和物质需要满足后，更加注重健康、生命以及生命质量，对我们的护理服务有更高的要求。不是个人的意愿而是社会的要求不是一场运动，而是一次推进！8动态一：优质护理及优质护理新的诠释（三）优质护理新动态优质服务从服务对象的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求合规、高效、人性化。优质护理服务从服务对象的需求和利益出发，落实以病人为中心的理念，优化服务模式，全面履行护理职责，规范行为

2、，丰富内涵，提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质服务。优质护理的核心是改革临床护理模式，实施责任制整体护理动态二：护理专科化通过加强护理专业化建设，培养和发展专科护士，是目前优质护理开展的一个重要方向。专业化的护理服务体系是专科护理持续、高水平发展的先决条件，专业化护理队伍建设和专科护理发展是检阅医院护理水平高低的重要标志。优质护理新动态FIRSSPITAL内涵全程、全面生活照顾病情观察治疗护理健康指导连续、完整入院到出院8小时在岗，24小时负责对患者而言：在住院期间有1-3名责任护士负责对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。111

3、1贴近临床贴近患者贴近社会指导思想12优质护理服务刘晓蓉优质护理患者满意度技业务能力仪表、态度细节预见性健康宣教主动性住院环境13优质护理服务刘晓蓉衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象1仪表14优质护理服务刘晓蓉1态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题15优质护理服务刘晓蓉2主动性在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性“还有什么需要我帮忙的吗”16优质护理服务刘晓蓉布

4、局整齐设施齐全房间整洁安静舒适3住院环境17优质护理服务刘晓蓉4预见性护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。18优质护理服务刘晓蓉5细节细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度19优质护理服务刘晓蓉入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等有针对性的常规宣教和专科宣教6健康宣教20优质护理服务

5、刘晓蓉7创造好的氛围快乐呼吸快乐工作满足护士的需求21优质护理服务刘晓蓉8患者的满意度患者反馈意见和建议投诉服务性治疗性虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案22232425三、加强护士长、护士工作能力培养，采取多种渠道提高护理队伍的整体素质26护士长的角色是护理管理系统中的基层管理者，起

6、着沟通上下信息的桥梁作用；协调科室内外关系，担负者科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要作用。27一个好的护士长应该怎么做？28护理管理者良好的自我形象具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护理管理者具备精湛的护理业务技术率先垂范的表率作用，严格要求自己，处处以身作则29护理管理者丰富的管理才干科学的领导艺术护理管理者要有明确的管理目标正确处理人际关系，搞好协调工作对下属要以诚相待，充分信任妥善处理冲突持续改进领导艺术30护士长的管理艺术用人的艺术端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人

7、干好事用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛”善于用人所变31护士长的管理艺术协调的艺术对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作。错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的谅解对下沟通协调。对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考对外争让有度32护士长的管理艺术运时的艺术要善于把握好自己的时间“这事值不值得做?”“是不是现在必须做?”“是不是必须自己做?”不随便浪费别人的时间养成惜时习惯能站着说

8、的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。---比尔、盖茨33护士长的管理艺术激励的艺术以人为本“零成本”激励激励的方式方法很多，有