十四种常用质量管理工具

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1、十四种常用质量管理工具5W3H8D/5C报告QC旧七大手法QC新七大手法IATF16949五大核心手册10S/五常法7M1ESPC八大判异准则/三大判稳原则ISO知识总结IE七大手法RoHS符合性十步曲SMART管理原则SWOT分析二八法则目录5W3H思维模式What，Where，When,，Who，Why,，How，Howmuch，Howfeel(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做

2、？（工作发生的地点）？(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）六西(5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？(7)Howmuch：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。再加上工作结果（howdoyoufeel）：工作结果预测，就成为5W3H。(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎

3、样？（用什么方法进行）？5W3H思维模式8D/5C报告（一）8D报告：D0：准备，紧急反应D1：成立改善小组D2：问题描述D3：临时处理措施D4：根本原因分析D5：制订永久纠正对策D6：实施/确认永久措施PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的

4、信息，不包括任何多余的内容；C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。8D/5C报告QC旧七大手法①鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（CharacteristicDiagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)②层别法Stratification：层别作解析。(按层分类,分别统计分析)③柏拉图（排列图）ParetoDiagram：柏拉抓重点。(找出“重要的少数”)b④查检表（检查表、查核表）CheckList：查检集数据。(调查记录数据用以分析)7⑤散布图ScatterDi

5、agram：散布看相关。(找出两者的关系)⑥直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。(了解数据分布与制程能力)⑦管制图（控制图）ControlChart：管制找异常。(了解制程变异)-QC新七大手法①关系图法（关联图法）②KJ法（亲和图法、卡片法）③系统图法（树图法）④矩阵图法⑤矩阵数据分析法⑥PDPC法(ProcessDecisionProgramChart过程决策程序图法)或重大事故预测图法⑦网络图法（又称网络计划技术法或矢线图也叫关键路线法）IATF16949五大核心手册①FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potentialfailuremodeandef

6、fectsAnalysis）②MSA（测量系统分析）（MeasureSystemSnalysis）③SPC（统计制程管制）（StatisticalProcessControl）④APQP（产品质量先期策划和控制计划）(AdvancedProductQualityPlanning andControlPlan)⑤PPAP(生产件批准程序)(Production  Part  Approval  Process)10S/五常法（一）由5S延续出来的10S1S：整理(SEIRI)2S：整顿(SEITON)3S：清扫(SEIS0)4S：清洁(SEIKETSI)5S：素养(SHITSIJKE6S

7、：安全(SAFETY)7S：节约(SAVING)/速度(speed)8S：服务(SERVlCE)9S：满意(SATISFICATl0N)10S：坚持(SHIKOKU)（二）五常法五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。在香港称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise,Systematise,Sanitise,Standardise,Self-disc