物业管理培训讲课

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1、物业管理培训教程计算机及信息化物业管理中的计算机应用1、运用计算机（网络）的可记录、数据处理的能力，为物业的日常工作提供辅助。2、利用计算机管理的效能，补充人力实现中的部分不足（量大，不确定），使实现ISO9000中所要求的（也是管理追求的）目标。3、减轻人力劳动负担，从而减少物业管理的成本，减少人为错误。4、改善物业服务质量，提高市场竞争能力，改变人工劳动形式，发挥人的作用。为物业公司增加信息资源财富。1计算机应用方面：1.信息数据管理：客户、业主、图纸、设备资料、员工、协作单位、文件等等2.过程：维修、投诉、申请、工程、外协服务

2、、维护保养、保安等等3.业务处理：计费、收费、缴交、欠费、经营、抄表、录入数据等等4.其它：利用数据统计、发现问题，配件质量、成本估计、运行成本计算等等小区文明建设、智能化小区2物业管理中的信息系统与数据库关系*数据库方法第一种（也是一般软件系统）设计转成软件打出、应用好处：设计简单，对应关系明确，程序生成快。问题：实际的表很容易变化（增内容、变关系）则必然引起软件的变化，直至库设计改动。3设计分解实体描述实体之间的关系实体关系实体描述软件处理打出表格应用实际表数据关系维护4应该是例如：李人事数据姓名：李当他又成为一个单位的职工时*

3、修改表*修改程序，以适应变化。在新的方法中，增加单位，只是增中一个关系（动态实体）以同样的方法处理物业中的信息、数据，将十分有利数据稳定和“真正的”灵活、适应；而且实体“增”内容时，原软件不要修改，既可保持原有功能（新旧软件各自作用）5物业系统访客登记业主登记车辆登记设备登记外协单位登记信息查询、报表、统计及动态信息6物业资料经营信息查询、报表、统计及动态信息经营数据、统计及预测资源情况经营数据表具、电话安装物业登记（录入）7计费经营数据抄表数据其它收费物业数据托收结果其它形式收费情况收费支票、现金坏帐情况托收数据欠费情况计费信息、

4、统计报表、报表8检查结果项目修改投诉反应外协项目进行情况信息9客户服务维修申请装修申请回访结果投诉采购信息物料存量信息服务质量信息服务动态信息维修结果服务成本信息10物业管理软件系统简要一、概要二、特点信息齐全、动态全过程（引入管理概念）计费、收费处理广域网络化（运作成本相对低）安全、保密性平稳升级、增加内容远程服务机构11软件的基本构成一、物业资料小区资料小区设施楼宇资料房间资料文件资料车位车库资料计量表具资料电话资料小区协作单位资料新建小区12二、计费、收费计费房间管理费设定水电气表计费设定车位收费设定计费设定情况查询管理费计费

5、水、电、气表计费车位计费其它计费托收合同管理租金计费打印收费通知单费用维护电话话费计费电话租金计费坏帐处理收费现金收费支票收费托收收费收费查询收费日结欠费处理打印收费收据/发票13三、客户服务维修申请受理维修申请修改维修派工出单维修派工回单维修回访结论客户投诉受理修改投诉客户投诉处理投诉回访维修信息查询投诉信息14四、工程装修、外协项目管理装修申请受理装修申请处理装修过程处理装修信息工程登记工程信息外协项目登记外协项目管理外协项目信息15五、治安保卫治安事件登记治安事件处理治安信息保安值班保安值班记录16六、员工管理员工管理员工增加

6、员工信息修改工资管理工资数据设定员工工资设定工资参数录打印工资单工资信息劳动合同员工信息统计报表清单报表17七、物料管理物料登记物料使用物料信息查询物料数据管理18八、业主信息新增修改变更删除业主统计19九、经营管理房间租赁合同新增合同修改合同查询合同终止合同续合同经营数据车位、车库租赁合同新增合同修改合同查询合同终止合同续合同经营数据电话租用合同新增合同修改合同查询合同终止合同续合同天线租用合同新增合同修改合同查询合同20终止合同续合同设备租用合同新增合同修改合同查询合同终止合同续合同经营数据21十、客户管理客户登记客户迁出变更户

7、主客户信息统计查询客户清单（报表）单项指定查询22十一、软件运行维护及应用管理应用维护运行维护运行监控应用管理23物业管理系统结构图公司各个部门、职能（城市）电话网络/专用甲处乙处丙处电话线单机化的物业处24成功计量物业租金托收关系费1费2支票收讫转帐不成托收不成托收出时间控制托收清单*客户怍费通知单（综合）*客户收费清单（综合、单项、多项）*客户欠费通知单*客户催缴通知单（综合、单项、多项*客户交费明细表25公司管理职能信息查询ISO9000财务部财务帐务管理银行托收*费用统计报表客户费用查询行政部/人事下属各物业处/站物业处A物

8、业处C物业处N物业处B物业管理系统综合资料查询经营状况分析处级综合管理制度体系规范标准评审标准员工资料管理考勤管理工资管理文档资料管理办公业务员工资料管理考勤管理工资管理文档资料管理办公业务员工考评26经理/主任综合资料查询经营状况分