物业服务岗位工作流程图PPT

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1、物业服务岗位工作流程图艾明物业公司2011年4月目录物业运作流程环境工作流程秩序部工作流程工程工作流程管理工作流程文件控制流程图记录控制流程图人员和培训管理流程图采购管理流程图物业服务管理流程图顾客满意管理流程图不合格品（服务）管理流程图业主投诉处理流程图物业管理服务流程1顾客需求7投标、中标6图编制、评审标书5招投标文件4非招标文件3非常规设计开发2新接物业策划11编制管理计划10组建管理处9签约8编制、评审合同12审批、实施16小区15标识管理13人员和培训管理19房屋装修管理27监视测量装置24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管理23安保服务22绿化服

2、务21清洁服务20基础设施工作环境17新楼楼宇接收18入伙管理31过程、服务巡视30顾客满意服务28不合格品(服务)控制14采购及外包管理30数据分析和改进文件控制流程图编写外来文件审核/评审来文登记分发范围分发号发放登记保管对外提供归档保留标识销毁作废文件更改检查/平审使用文件清单文件清单编号批准审批编号发放使用识别归档提供更改实施评审批准更改状态更换记录控制流程图审核表格设计标示编制成表使用传递外来记录汇集装订贮存/保护检索更正保存期销毁人员和培训管理流程图培训计划申请年度培训计划评准组织实施内部培训外部培训过程监视归档采购管理-供方评价控制流程图A类物品、

3、劳务（关键物品）供方初选C类其他物品B类物品、劳务（公司统一采购）采购物品、劳务分类供方评介、选择集体评价直接评价不作评价编录合格供方目录审批、发布过程监控供方重新评价改进不录用采取措施不重新录用采取措施编录新合格供方目录评价准则符合重新评价准则符合判定采购控制流程图物品合格判定劳务合格判定物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货、现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改安保管理流程图安保工作检查交接班工作封闭管理消防安全物业监控车辆管理规范及规程培训上岗安保员基本要求消防训练消防工作检状态标识消防设施检执行法规进出停

4、放指示标识物品管理监控跟踪封闭时间人员管理主管工作汇报各级人员检查交接班要求未到岗安排设备、工作交接出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视物业部工作检查流程图根据年初工作计划，物业部每月对公司各物业服务中心工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在物业服务中心有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向物业服务中心领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，物业服务中心需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门

5、经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。物业服务中心按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物业部将物业服务中心反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分安保主管工作流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并

6、采取整改措施；为量化考核提供依据。班长日检查工作流程图1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒

7、车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；

8、7.有无与闲杂人员闲聊.