深港驾校流程培训PPT(新)

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1、主讲：郑健教授中国管理培训网GLPX.COM香港国际管理培训学院深港驾校中高层管理干部培训课程企业流程管理与组织流程设计课程导入物竞天择市场竞争与管理的第三次革命企业管理已进入精细化的时代一、企业管理是一个系统工程二、流程精细化与制度设计三、流程管理的前提和原则四、流程设计与流程分类五、流程描述与流程图绘制六、建立严格的执行系统目录一、企业管理是一个系统工程1、麦肯锡关于企业要素的七个“S”2、文化理念/价值观与企业战略3、中高层管理干部的综合素质4、流程管理与绩效考核5、业务流程与工作效率麦肯锡关于企业要素的七个

2、“S”组织STRUCTURE共同的价值观SHAREDVALUES战略STRATEGY人员STAFF体制SYSTEMS作风STYLE技能SKILLS文化理念/价值观与企业战略同仁堂：养生济世TCL：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益服务社会，尊重个性，追求卓越——优秀的理念支撑长远的发展战略中高层管理干部的综合素质美国企业管理协会提出的要求1.工作效率高11.善于利用谈心做工作2.有主动进取精神，总想不断改进工作12.热情关心别人3.逻辑思维能力强13.能使别人积极而又乐观地工作4.富有创造精神14.能实

3、行集体领导5.有很强的判断能力15.能自我克制6.有较强的自信心16.能自行作出决策7.能帮助别人提高工作能力17.能客观地听取各方面的意见8.能以自己的行为影响别人18.对自己有正确估价，能以他人之长已之短9、善于用权19.勤俭艰苦，具有灵活性10、善于激发别人的积极性20.具有技术和管理方面的知识流程管理与绩效考核通过绩效考核（如运用BSC平衡计分卡）确保流程的实施，增强企业的执行力，保证经营绩效的持续增长；科学的流程管理中过程及符合性审核将有效地促进公司整体绩效改进，并有利于细化、量化KPI指标；一流的业务流

4、程可确保公司能够快速灵活地适应变革及高效率地满足客户要求；相辅相成流程与绩效关系示意图组织绩效流程绩效岗位绩效部门绩效具体岗位绩效各业务部门绩效各业务流程的绩效企业整体绩效层层递升业务流程与工作效率业务流程不顺畅表现：内部问题多，横向协调难，形成管理真空，客户不满；沟通渠道长，无效环节多，沟通成本高，常延误时机；管理层次重叠，权责不明晰，利益分散，内耗大；员工职业发展通道太窄，缺乏学习与创新机制。反思:自己在做什么？为什么要做？（增值性）工作要怎么做？现存什么问题？（流程）怎么做最有效？是否达到整体目标最优化？（效

5、率性）用心思考、持续改善二、流程精细化与制度设计1、我国企业管理的模式现状2、发达国家先进企业管理对比3、精细化管理的缺位与弥补4、制度设计是精细化管理的实施5、流程设计是制度设计的组成部分我国企业管理的模式现状市场环境变化，流程不能适应需求企业战略阶段性调整，流程不能支持发展变化机构重叠的职能管理，使流程受滞，效率低下流程受人为因素影响大，管理不规范原始管理手段制约了流程的有效性与发达国家先进企业管理对比随意化经验式外延式机会型粗放型我们企业型态规范化科学化精细化战略型内涵式先进企业型态精细化管理的缺位与弥补自主

6、管理企业文化管理精细化管理岗位责任制大锅饭管理，初始管理人本管理法制管理人治管理欧美企业所处阶段中国多数企业尚处在这一阶段精细化过程管理进步缺位断层弥补精细化制度设计是精细化管理的实施系统设计系统规划系统分析系统测试系统实施系统运行流程设计是制度设计的组成部分宏观趋势执行力度市场必然中国特色组织流程制度纪律技巧方法个人素养细节管理67543218精细化管理始于流程流程化管理的方法与步骤流程描述分析改进设计实施新流程线型流程描述责任距阵流程描述时间距阵流程描述空间流程描述去除简化次要流程重视强化关键流程咨询项目中

7、的业务流程再造明确精简高效创新明确的发展战略良好的经营业态优秀的HR团队组织架构三、流程管理的前提和原则前提原则4.优异的流程运营需要有优异的流程管理。1.企业的使命是为顾客创造价值；3.企业的成功来自于优异的流程运营；3.给顾客创造价值的是企业的流程；从流程层面看管理什么是流程迈克尔•哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。T•H•达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。A•L•斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应

8、商关系。H•J•约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方