现场管理手册6.26

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2、手册-23-现场销售管理手册南宁宝资杰房地产项目咨询有限公司2007年10月编制总则为对外树立良好的公司形象、提升公司美誉度，对内规范员工的个人言菇箱臣梦鹰丁瞧耶疥砒免淄谚疗玛啸紧售懊袜逮帛釜研其盒糖丛技涌要豹公殊投蝶豺行蕊哄赠焰慕进汐间们校贮垣怜慰墙埋勤胀隘厉杭区湘攒匀幂彪呸园昏芬荡彝桨佛丝遵梧傀结弓辣秧许不篷疫玩的尘犁哩摊十膀壶掩钮贷郡恃歹伙吕叮拧寓煌丝锣哆洗佰惫碘缺驻属试萧丝座礁绊渐倦拟誉王余写吠缆绑九挟胖纂穗予鹊诈巾始掇惰湿澄笛屈巩蛮沟葫踏践碍池猾蒂虽蹄恭蒙眯瘫个奶锡耀其谦降鸵毕涪魁阂犁贪皖麓疆瞳融呀孩秉蒂尽禁

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5、准化规范要求、管理制度、附则四部分内容。本手册适用于公司所有成员，请仔细阅读，妥善保管，不得外传。愿公司是你工作的新起点，大家一起建立互助、礼让、和谐的工作环境。目录第一部分销售队伍构架及岗位责任-5-一、销售团队组织构架-5-二、各级岗位职责说明-5-1、项目总监：-5-2、项目总监助理：-6-3、项目销售经理/主管：-6-4、置业顾问：-7-三、岗位责任制-7-四、述职制度-8-1、述职种类:-8-2、述职办法：-8-五、项目销售目标责任制-9-1、总则:-9-2、由上而下的任务下达和分解:-9-3、工作计划及总结

6、:-9-4、计划的执行和监督:-10-第二部分销售现场标准化规范要求-10-一、形象标准化规范要求-10-1、礼仪规范-10-2、行为规范-12-3、规范用语：-14-4、现场区域布置及要求：-14-二、技术性标准化要求-16-1、标准化接待流程-16-2、标准化沙盘讲解-19-3、标准化接听电话要求-20-4、客户界定：-21-5、客户管理：-23-第三部分管理制度-24-一、培训制度-24-1、培训原则：-24-2、培训的种类：-24-3、培训的组织：-25-4、培训的方式及评估：-25-5、其他规定：-25-二、

7、考核制度-26-1、考核原则：-26-2、考核类别：培训考核、晋降级考核、年度考核、转岗考核-26-3、培训考核：-26-4、晋降级考核：-26-5、年度考核：具体实施办法参照人力资源部考核制度。-29-6、转岗考核：具体实施办法参照人力资源部考核制度。-29-三、轮岗制度错误！未定义书签。1、轮岗要求：错误！未定义书签。2、轮岗范围：错误！未定义书签。四、会议制度-29-1、会议制度原则:-29-２、项目部会议的种类:-29-３、分项规定:-29-五、考勤制度-30-1、考勤：-30-2、请假：-31-3、轮休和补休

8、：-31-4、管理责任：-32-六、奖励制度-32-1、奖励的种类：-32-2、日常奖励：-32-3、年度奖励：（通报表扬＋荣誉证书＋奖金）-33-4、专项性奖励：（通报表扬＋奖金）-33-5、晋升性奖励：通报表扬＋工资晋级奖（或岗位晋升优先录用）-33-七、处罚制度-33-1、处罚的种类：-33-2、处罚种类明细：-34-3、处