汽车4S店车辆保险业务运营与管理培训

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1、汽车4S店车辆保险业务运营与管理课程要点7/14/20212一、保险业务的对4S店的重要性二、现阶段客户投/续保的主要方式三、影响保险业务开展的主要因素及改善方法四、汽车4S店保险业务工作要点五、汽车4S店保险业务KPI考核指标六、保险业务开展中常见问题解析与规避方法一.保险业务的对4S店的重要性7/14/20213车辆保险业务是4S店售后产值的重要组成部分和利润的重要来源，同时也是提升店内CS顾客满意度的有效途径和手段。一般来说，保险业务的开展可以给4S店带来一下几方面的收益：1、业务代理手续费收益通过保险代理的销售从而获取一定比例的手续费。2、事故车维修理赔收益

2、一般来讲，事故车维修理赔产值将会占到售后总产值的40％左右，从这个角度来看，保险公司无疑是4S店很重要的“客户”之一。3、CS顾客满意度提升所带来的无形收益保险业务是为4S店顾客服务的有效手段之一。良好的服务意识和服务质量会提升顾客对4S店的满意度，从而增加顾客进店的几率和相关业务的转介绍率。7/14/202141、保险公司直投：折扣低，办理速度快，但是出险后必须亲自办理各项手续并在保险公司指定地点进行维修，维修质量无保证且理赔手续复杂。二.现阶段客户投/续保的主要方式7/14/202152、中介代理：价格低，但市场管理较为混乱，有消费风险，服务无保障。——根据保监

3、会的调查，目前全国保险代理机构工作人员中，持有从业人员基本资格证书和保险代理从业人员展业证书的不足80%。车主被无证业务员以伪造保单骗去保险费的案例比比皆是。7/14/202163、4S店投保：价格稍高但可以买个踏实，出险后处理便利，维修质量有保证，无后顾之忧。7/14/202174、三种投保方式相比较，我们可以看出4S店的优势：购车即投保，快速办理，现场出单，安全放心，有信誉保证，避免了电话或个人投保的风险；价格透明，择优而选，享受优惠；管家服务、享受直赔，方便快捷；4S店内定损、维修，可享受一站式服务，省心、省时、省力；有质量保证的原厂纯正配件、专业的维修技术和

4、严格的质量控制确保车辆维修完好；在4S店内续保全险，赠送价值300元的全国汽车道路救援服务。恩，不错！专业的知识和服务态度让我放心！环人机法料保险业务三.影响保险业务开展的主要因素及改善方法7/14/202191.1人员组织架构目前越来越多的４Ｓ店对接待业务进行了细化分工，从原来的纯被动式的接待向主动业务接待（懂营销并有销售意识的）发展，成立专门的保险业务接待部门是一个非常有效的措施，在人员方面建议如下设置：1.1.1成立前台保险接待岗位，任命售后前台保险业务接待主管，与一般维修维修接待，快修保养接待分开管理.1.1.2保险业务专设岗位保险理赔接待人员负责事故车辆的

5、接待工作，负责与保险公司定损员和顾客进行事故维修理理赔及相关的工作；保险售后服务人员，负责到期车辆的续保促进和保险售后咨询服务工作；1、人：指人员配置、组织构成、队伍建设以及主观工作态度等人为因素斯巴鲁双龙大区审计部设立“保险管理科”，负责整个大区的保险业务管理、监督、指导等项工作。工作职责:1、指导各公司完成新车投保、保有客户续保工作，完成年度保险手续费收入目标。2、指导各公司建立完善保险工作组织机构。3、评价各公司保险工作KPI，每月进行排名。4、对保险工作落后的公司进行专项培训；对业绩优秀的公司进行表彰奖励，优秀事例组织推广。5、牵头斯巴鲁双龙大区与战略合作的

6、保险公司签署总对总协议。6、与合作保险公司、各公司每月沟通，解决工作中发生的问题。7、监督保险公司的送修、定损、服务、回款等工作；监督各公司的保险业务管理工作；防止可能发生的管理漏洞和风险。公司类别保有客户数年销量组织类别职位A类1000台以上300台以上保险部（独立）保险经理B类1000台以下300台以下保险组（归属售后部）保险主管或保险业务负责人1.2保险部门人员配置（建议）1.2.1保险主管职责内容：1.全面负责保险客户接待、理赔等工作，给保险组分配工作任务，并负责监督维修接待组日常工作。2.负责处理客户投诉，协调售后服务部其它业务板块关系，及时圆满地解决矛盾

7、纷争。3.执行保险组的年度计划，以确保完成年度利润目标。4.服务过程中进一步开发保险理赔服务市场，同时促进保险续保业务。5.严格执行公司的保险维修接待工作流程，确保维修接待服务质量，确保客户满意度。6.与车间主任、备件主管密切配合，跟踪车辆维修的进度，确保维修业务的顺利进行。7.树立员工“顾客第一”的服务理念，引导员工遵循公司的服务导向性思维和行动模式。8.监督指导本组员工工作，做好培训、考核工作，配合公司各项人事管理工作，并提出合理化建议。9.定期做好与保险公司协调工作，争取更多的保险事故车。10.按时完成领导交办的其它工作任务。管理职责：1.对所管辖部门的工