电信行业流程管理与优化实战模拟课程

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5、业董事长、总经理、副总经理、各部门特别是营销相关部门经理、项目经理等中层管理人员【课程形式】演讲，问题讨论和个案分析。问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水笔更好采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。采取小组互动式教学，学员人数不可超过35人。【课程背景】几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于电信行业的流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程特别是电信行业的流

6、程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的电信行业的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。通过流程管理与优化最新发展概述部分的培训，使从事流程管理与优化工作的学员了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，如建立“流程型”企业的理念，最新的电信行业的流程管理与优化方法论进展，最新的流程优化管理技术进展，帮助学员站到国际流程管理与优化的前沿，能够高屋

7、建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路。同时通过本课程后继沙盘模拟部分的培训，一方面参与管理顾问精心设计的流程管理与优化正面范例性案例练习，使学员迅速形成极具实战性的流程管理与优化能力。另一方面，要求参训学员密切联系本职工作，分组选定本组的典型电信行业的工作流程用于工作模拟实战演练。管理顾问精心设计的流程管理与优化工作模拟实战指引，将按流程的识别，诊断，优化，固化和持续改进的实战顺序，一步一步深入指导学员针对学员自己选定的典型自身工作流程，按照工作沙盘模拟的学习形式，系统全面地模拟完成典型自身工作流程的流程管理与优化工作。在学员工作沙盘模拟实战演练过程中

8、，管理顾问将针对性地向学员详解流程管理与优化的各项工具和技巧，同时与学员分享十五年跨国流程管理与优化生涯中的