13 公共关系礼仪与技巧

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1、第十三章公共关系礼仪与技巧学习目标1.掌握公共关系礼仪的涵义、内容、原则、作用和功能。2.熟悉公共关系个人礼仪、服饰礼仪、会面礼仪、语言礼仪、宴会礼仪和求职礼仪。3.了解礼仪的类别、电话礼仪。第一节公关礼仪概述第二节公关个人形象礼仪第三节公关服饰礼仪第四节公关会面礼仪第五节公关语言礼仪第六节公关电话交谈礼仪第七节公关宴会礼仪第八节公关求职礼仪本章目录公关礼仪概述孔融让梨古代先哲孔子曰：不学礼，无以立。他的后人东汉末年的孔融孔文举的让梨美事也流芳千古：孔融七岁时，父亲的朋友带了一盘梨子，给孔融兄弟们吃。父亲叫孔融

2、分梨，孔融挑了个最小的梨子，其余按照长幼顺序分给兄弟。孔融说：“我年纪小，应该吃小的梨，大梨该给哥哥们。”父亲听后十分惊喜，又问：“那弟弟也比你小啊?”孔融说：“因为弟弟比我小，所以我也应该让着他。”知识链接一、礼仪的涵义礼仪（etiquette）是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。公共关系礼仪（PRetiquette）是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组

3、织与内外公众的和谐关系而要求遵循的礼仪规范。二、礼仪的内容礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的,像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。现在公关礼仪一般指一个组织的成员或公关人员在公关活动中，为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。自律尊重为本适度真诚从俗三、礼仪的原则四、礼仪的类别按性质分有个人礼仪，家

4、庭礼仪，社交礼仪，公务礼仪，公关礼仪，商务礼仪，外事礼仪，旅游礼仪，求职礼仪，宗教礼仪等。按场合分有家庭礼仪，学校礼仪，办公室礼仪，公共场所礼仪，客房服务礼仪等。按身份分按应用范围分按表现形式分有教师礼仪，学生礼仪，营业员礼仪，司门员礼仪，主持人礼仪等。有交谈礼仪，待客礼仪，书信礼仪，电话礼仪，交换名片礼仪等。有政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。五、礼仪的作用与功能(一)提高个人修养(五)构建和谐社会(二)改善人际关系(三)打造企业文化(四)促进国际交往公关个人形象礼仪一、仪容(一)发式

5、(二)面部化妆基本要求：美观、整洁、大方、方便生活与工作。其他要求：1.要考虑身份、工作性质和周围环境；2.要根据自己的脸型、肤色、身材等因素；3.注意勤于梳洗，做好日常护理。浓妆淡抹总相宜二、仪表仪表是指人的外表，一般包括服饰、容貌、姿势、神态及风度。仪表美指人的容貌、形体、体态的协调优美指通过修饰打扮以及后天环境影响产生的美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上生命活力的外在体现三、仪态(一)站姿站姿的特点：端庄、挺拔、舒展、俊美。基本站姿：头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。男性站姿：在采取

6、基本的站姿时，男性应当双目注视前方，双手相握，叠放于腹前，或者将其背于身后，然后相握。双脚可以稍许叉开，保持与肩部同宽。也可采用双臂自然下垂，双手掌心向内、指尖朝下后贴放于自己大腿的两侧的姿势。其双脚脚尖叉开，同时脚跟并拢。女性站姿：女性采用站姿时，应当双眼注视前方，双手相握或者叠放于腹前。双脚呈“V”或“Y”状。前者的做法是：双脚脚尖叉开，脚跟并拢。后者的做法是：一只脚的脚跟，贴靠在另一只脚的内侧。常见错误站姿：①驼背；②腹部外凸；③单肩挎包时斜肩。站姿训练方法：在头顶放一本书，使其保持水平状态，然后使颈部挺

7、直，下巴向内收，上身挺直，每次训练20min左右，每天一次。三、仪态(二)坐姿坐姿的特点：安详、雅致、大方、得体。基本要领：挺胸、提臀、立腰。上体自然挺直。双膝自然并拢，双脚尖正前方或交叠。男士双脚可平行打开（注意小于肩宽）。几种常见坐姿：标准式：上身挺直端正，大腿与小腿成90度，垂直于地面。双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离或自然分开成45度。侧点式：小腿左斜出，双膝并拢，右脚跟置于左脚内侧，前掌着地，左脚尖着地，身体左倾。重叠式：右腿叠于左腿之上，右小腿内收，贴于左腿，脚尖自然下垂。三、仪

8、态(三)行姿女性行姿特点：从容、轻盈、敏捷、健美。男性行姿特点：协调、稳健、庄重、刚毅。基本要求：头正，双目平视前方，微收下颌，面容平和自然。双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30°～35°为宜，双肩不要过于僵硬。上身挺直，挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。注意步位，双脚内侧脚掌落地时应在一条直线上，行走线迹应是一条直线。不当走姿：横冲直撞，悍然抢行，阻挡道路，不守秩序，蹦蹦跳跳，奔来跑去