马自达汽车-车展销售接待礼仪培训(100页)

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1、马自达汽车车展销售接待礼仪培训2课程概要车展展会现场注意事项车展商务礼仪---仪表篇车展商务礼仪---举止篇车展商务礼仪---交往篇礼仪的概念3什么是礼仪？4礼仪是用以规范人的行为、举止、言谈，调整人与人之间关系的一些约定俗成的规则，它包括人的仪表、仪态、待人接物、与人相处的方法等。什么是礼仪？礼仪有什么作用？飞扬跋扈口无遮拦举止猥琐傲慢无礼彬彬有礼举止大方谈吐文雅态度随和提高个人修养，体现自身素质塑造企业形象促进社会交往，改善人际关系礼仪有什么作用？7课程概要展会现场注意事项车展商务礼仪---仪表篇车展商务礼仪---举止篇车展商务礼仪-

2、--交往篇礼仪的概念容貌发型着装仪表是指人的外观，可以反映出人的精神面貌。它包括：车展商务礼仪---仪表篇车展商务礼仪---仪表篇钻石总用锦盒装如果你的形象不能在与陌生人见面的7秒钟之内把你内在的美好与优势展现出来的话，那么你的形象就会成为你成功路上的一块绊脚石。车展商务礼仪---仪表篇※美国心理学家奥伯特发现：55%：外表服装、面貌、体形、发色等38%：行为表现语气、语调、手势等7%：真才实学、教育背景、工作经验被认知的内容第一时间1－7秒第二时间30分钟第三时间更长时间车展商务礼仪---仪表篇清洁感品质感职业感职场着装要求车展商务礼仪

3、---仪表篇穿制服的基本要求:——外观整洁◇布满折皱◇出现残破◇遍布污渍◇沾有脏物◇充斥体味这都是不允许的！车展商务礼仪---仪表篇STAFF着装注意事项束好内衣，避免外露衣袖不卷不挽衣领贴服每日需佩戴胸牌熨烫平整尽量少装东西车展商务礼仪---仪表篇15短发，清洁，整齐，不要太新潮。每天刮胡须。勿让鼻毛“红杏出墙”。牙齿清洁，口气清新，谢绝“翡翠牙齿”。指甲短，干净，定期修剪。身体无异味。STAFF仪表注意事项车展商务礼仪---仪表篇16化妆是一种礼貌。化妆提升自信。妆容要求：清新淡雅。时刻检查妆容、发型是否完好。用餐后或上岗前注意补妆。

4、全天工作保持亮丽形象。礼仪小姐仪表---妆容车展商务礼仪---仪表篇17过肩头发需盘起。文雅、庄重、清爽利落。干净、整洁、无头屑。若要染色，要选择栗色、深棕色等与黑色相近的颜色。向顾客行礼时，注意不要让头发遮住。礼仪小姐仪表---发型车展商务礼仪---仪表篇礼仪小姐仪表注意事项制服熨烫平整指甲平短，不涂指甲油不允许佩戴任何饰品肉色丝袜车展商务礼仪---仪表篇19展会现场注意事项车展商务礼仪---仪表篇车展商务礼仪---举止篇车展商务礼仪---交往篇礼仪的概念课程概要20眼神车展商务礼仪---举止篇21不要给人感觉不诚实的印象：眼球转动的隐

5、藏意义眼神互动：向左上方转向右上方转眼神的层次感运用眼神的远，中，近程度的运用（远距离略看不请时不要挤眼、虚眼、瞪着眼看，近距离眼神要有亲和力，自然。）眼神车展商务礼仪---举止篇22笑的很甜的人，将来运气一定不会差。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。职业化微笑，露出6颗牙齿。微笑车展商务礼仪---举止篇真诚甜美的微笑是发自内心、自然大方的、真实亲切的车展商务礼仪---举止篇你对世界微笑，世界对你微笑！微笑练习：提升您更有魅力、专业敬业的微笑。车展商务礼仪---举止篇25女士标准站姿要求：左脚在前，左脚后跟靠右脚脚窝处，形成

6、４５度；收腹、立腰、直背，挺胸，敛臀；两肩放松，气下沉，自然呼吸；两手臂放松，左手置于右手上方，自然相握于下腹部；脖颈挺直，下颌微收，平视前方。站姿车展商务礼仪---举止篇26男士标准站姿：两脚微分开同肩宽;左手搭于右手上方，自然置于下腹部位置;身体挺直，挺胸收腹，头端正，眼望前方,面带微笑。站姿车展商务礼仪---举止篇车展商务礼仪---举止篇28双目向前平视，微收下颌，面带微笑；手臂自然摆动，摆幅在３０度至３５度为宜，双肩放松；上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；注意步位，两脚内侧落于一条直线上；双脚膝盖可轻微摩擦。步幅适当，

7、一般应该是前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚之长，步伐适合，不可拖拉或太急。走姿车展商务礼仪---举止篇入座的基本礼仪在别人之后入座从座位左侧入座向周围的人致意以右小腿腹确定凳子的位置坐凳面的外2分之1.坐姿车展商务礼仪---举止篇下蹲拾物时，应自然、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角；度上使蹲姿优美。下蹲时，保持上身挺直。蹲姿车展商务礼仪---举止篇31首先应立正站好，保持身体的端正，同时，双手搭好，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及背部向前倾１５度至３０度，目光与对方有两次交流，鞠躬时

8、目光应该向下落在前方1.5米处，同时问好“您好，欢迎光临马自达展区”。若迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后向右边跨一步，为对方让出通道。鞠躬车展商务礼仪---举止篇32指引方法：将手指放齐，微举