第三讲：用户研究方法和流程概述V2.0

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1、用户研究方法和流程概述日期：2011年9月完成本课程的学习之后，你能够：了解可用性测试方法的适用范围，概念和基本操作流程了解访谈法的适用范围，概念和基本操作流程了解问卷调查方法的适用范围，概念和基本操作流程课程目标目录用户研究方法概览可用性测试方法介绍用户访谈方法介绍问卷调查方法介绍UED工作流程回顾需求研究和界定交互设计视觉设计开发测试上线在工作中，那些我们关心的与用户有关的问题是什么？我们的用户是谁？我们应该提供什么样的功能和内容来帮助用户达到访问网站的目标？应该如何组织信息，如何交互，呈现什么样的视觉设计效果，才能吸引用户浏览，购买和重复访

2、问？什么问题存在会影响用户有效，高效和满意地达成目标我们的商业目标是否达到了？哪里可能出了问题？我们需要什么样的数据来解答这些问题？现有的用户人口统计学数据目标用户的行为模式数据目标用户的态度和期望数据用户能否完成任务，用户犯了多少错误的操作数据，用户满不满意的数据用户的关键交互行为数据用户的行为和态度数据行为用户是如何做的态度用户说了什么数据获取数据的途径定性（直接）定量（间接）可用性测试现场研究（观察+访谈）焦点小组访谈一对一访谈问卷调查网站行为数据分析(其他专题培训)WhyHowtofixHowmanyhowmuch通过不同的用户研究方法来

3、获取数据123什么时候用什么方法需求研究和界定交互设计视觉设计开发测试上线问卷调查现场研究（观察+访谈）焦点小组访谈一对一访谈可用性测试我们的用户是谁？我们应该提供什么样的功能和内容来帮助用户达到访问网站的目标？应该如何组织信息，如何交互，呈现什么样的视觉设计效果，才能吸引用户浏览，购买和重复访问？可用性测试可用性测试什么问题存在会影响用户有效，高效和满意地达成目标问卷调查我们的商业目标是否达到了？哪里可能出了问题？目录用户研究方法概览可用性测试方法介绍用户访谈方法介绍问卷调查方法介绍可用性测试方法介绍什么是可用性测试？通过观察有代表性的用户，完

4、成产品的典型任务，而界定出可用性问题并解决这些问题。一般需要5-10名用户参与，耗时约1-3周简单的一句话即可概括观察用户使用产品什么是可用性测试？可用性测试有什么用？你可以观察到用户使用你的产品过程中会在哪里遇到困难，并且使用这些信息来改进你的产品可用性测试有什么用？访问量*用户转化率*平均客单价=销售总额用户花费很长时间在输入校验码图片内的内容，未注意到右侧提示可用性测试有什么用？访问量*用户转化率*平均客单价=销售总额用户难以注意到延保服务信息，注意到后，想点击右侧箭头，无法打开信息区域，于是放弃如何使用可用性测试的结果？可用性测试问题可以

5、作为后续工作计划的参考可用性测试分数可作为衡量产品成功的参考用户研究人员对问题的综合分析和建议可以帮助快速地修正问题如何使用可用性测试的结果？什么时候使用可用性测试？需求研究和界定交互设计视觉设计开发测试上线看看用户在操作竞品时遇到了什么问题，他们的问题就是我们的机会即使是不成熟的原型，我们也可以通过测试快速发现问题，改动一张草图比改动上线的版本更容易上线前一定要做一次测试，快速地修改发现的问题可用性测试的基本流程确定场景，任务制定测试方案招募用户制定招募标准测试报告优先级评定原因分析及建议实施测试预测试关于可用性测试你该记住的行为，行为，行为，

6、我们最关注的是行为1.请不要“嫌弃”用户这些用户太笨了，太低端了明明就在右边，这么大的字都看不到，眼睛怎么长的操作，步骤参与测试的用户数目可以发现的可用性问题比例关于可用性测试你该记住的53.5名用户已经可以发现大多数可用性问题关于可用性测试你该记住的不要试图向用户要解决方案你觉得看到多少分类会觉得满意呃，越多越好吧，但也不要太多目录用户研究方法概览可用性测试方法介绍用户访谈方法介绍问卷调查方法介绍访谈方法介绍什么是访谈？焦点小组邀请多名用户围绕特定的话题讨论，分享他们的感受，经验，想法以及态度现场研究到用户使用产品的现场，观察用户使用，与用户交

7、流理解用户在真实环境下如何使用产品，并了解他们为什么如此使用一对一访谈在非真实产品使用环境中与用户面对面交流了解用户的行为方式理解用户的态度和想法快速了解领域知识快速获取用户对概念的反馈和意见什么是访谈？访谈有什么用？Sowhat？现场研究到用户使用产品的现场，观察用户使用，与用户交流理解用户在真实环境下如何使用产品，并了解他们为什么如此使用一对一访谈在非真实产品使用环境中与用户面对面交流了解用户的行为方式理解用户的态度和想法访谈有什么用？1.按照用户目标和行为模式细分的的用户群体2.优先要满足的用户目标访谈有什么用？3.一份围绕用户真实使用场景

8、而获得的功能/内容需求清单访谈有什么用？Sowhat？焦点小组邀请多名用户围绕特定的话题讨论，分享他们的感受，经验，想法以及态度快速了解