普通话口语交际第10章日常口语交际

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1、第十章日常口语交际第十章日常口语交际学习目标：掌握日常口语会话的基本技巧，正确使用交谈，拜访，接待，介绍、解说，接近、提问，赞美、批评，感谢、道歉，说服、拒绝，电话交谈等语言技巧。第一节交谈一、交谈的技巧(一)寒暄1问候式2言他式3赞赏式4触景生情式(二)提问1因人提问2因境提问3提问要注意指向性4注意提问的语言模式(三)赞美1直言夸奖法2反向赞美法3意外赞美法4目标赞美法5肯定赞美法(四)幽默(五)结束二、交谈的原则(一)尊重与礼貌1使用礼貌用语2倾听对方说话(二)谦虚与坦诚1纠正概念法2找出不足法3虚心请教法4自

2、降身份法5幽默调侃法(三)融洽与和谐三、涉外交谈(一)收入支出(二)年龄大小(三)婚姻状况(四)家庭住址(五)身体状况(六)个人经历(七)询问“所忙何事”(八)信仰政见第二节拜访·接待一、拜访(一)选择拜访时机(二)拜访言谈有“三不”饶晓明.汉语口语实训.武汉：华中科技大学出版社，2003.1寒暄不可少2交谈不可长3体势语不可多二、接待(一)迎客(二)待客(三)送客第三节介绍·解说一、介绍(一)人物介绍1人物介绍的作用2人物介绍的分类3别人为你介绍(二)介绍事物1介绍企业(1)介绍企业的基本要求：(2)介绍企业的基本方法：2介绍产品(1

3、)基本要求：(2)常用的产品介绍方法：(3)介绍产品时的大忌：(4)介绍产品的步骤：二、解说(一)解说与介绍1解说的含义2解说与介绍(二)解说的不同形式1简约性解说李珉普通话口语交际.北京：高等教育出版社，2004.2阐明性解说3纲目性解说4平实性解说5形象性解说6谐趣性解说(三)解说的方法1要研究解说对象，把握事物条理2解说有先后关系的事物，还要把握它们之间的时间顺序3要运用多种形式，增强解说效果4可以把说明与抒情、议论、描写结合起来(四)解说的要求1简明扼要2抓住事物的特征3有条有理4通俗浅显5生动形象(1)描述性解说

4、(2)谐趣性解说第四节接近·提问一、接近(一)说好寒暄语(二)知人善谈，话题集中(三)注意对话的空间距离(四)体态语不要过多二、提问第五节赞美·批评一、赞美(一)赞美的原则1要实事求是地真心赞美2要及时，要“雪中送炭”，而非“锦上添花”3赞美要有新意，要独特、具体(二)赞美的方式1借用第三者的口吻赞美2直接赞美3间接赞美二、批评(一)批评的原则1出于善意2以事实为依据3讲究时机4因人而异(二)批评的技巧1迂回法2提醒法3商讨法4认同法(三)批评的注意事项1重话轻说2表情平稳3尽可能地缩小批评的范围4批评要与人为善，不可

5、落井下石，更不能置人死地5审时度势6批评方法适中，态度温和第六节感谢·道歉一、感谢二、道歉(一)立即道歉(二)有时可避开正面接触对方，采用多种方式表达你的歉意(三)道歉时，语气要诚恳，态度要自然(四)主动承担责任第七节说服·拒绝一、说服(一)说服的技巧1调节气氛，以退为进2争取同情，以弱克强3善意威胁，以刚制刚4消除防范，以情感化5投其所好，以心换心6寻求一致，以短补长(二)增强说服力的技巧1建立信任2修饰仪表3使自己等同于对方4反映对方的感受5提出有力的证据6运用具体情节和事例7有效运用体态语言二、拒绝(一)态势语暗示(二

6、)转换话题(三)先肯定后否定法(四)拖延答复(五)诱导否定第八节电话交谈一、电话交谈的原则(一)时间控制原则(二)起始语控制原则(三)音量控制原则(四)回话控制原则二、电话交谈的要求(一)清(二)简(三)缓(四)轻三、电话接转的技巧(一)接听电话要及时(二)告知对方你的情况(三)替别人转接电话要有礼貌(四)愉快而谨慎地回答问题(五)通话完毕后，亲切地道声“再见”训练题