服务区年终工作总结暨次年工作计划

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1、探索服务经营管理模式提升仆品牌形象加快幻产业开发的新局面忌加年工作总结暨幻*年工作计划咖年全年，岭紧紧围绕*1公司年度工作目标，以“突出两大重点，做强三大主业，抓实四项工作，推进五大项目”为推手，以“专业化团队、市场化运作、规范化管理、品牌化战略”的经营方略为契机，狠抓服务区规范化管理和路域衍生产业发展，一季度通过精心部署春运保畅和“枠好开幕季各项工作；二季度通过树形象、健制度、抓现场、提效率等多种手段不断提高标准化、规范化、精细化管理水平,结合地方经济特性、旅游经济发展，因地制宜地探索服务区转型发展的新思路；

2、三季度努力探索山区高速公路管理模式，不断完善内业管理规范和现场管理水平，加强礼仪培训和技能比武；四季度以加快卄烙服务区的三产开发项目为抓手，结合当地产业发展的高速轨道推进灶T业发展,努力探索适合卄瑕展新模式，并为新开通服务区做前期准备工作及产业开发调查。全年各项工作任务顺利完成，为完成下一年工作计划奠定坚实基础。一、加强安全运营管理，提升服务水平在知”年春运保畅工作中，七加在公司的统一部署下，经过精心准备、科学调度、高效协调，采取强化提前准备、强化一线指导、强化跟踪监督等手段，圆满完成了保畅探索服务经营管理模式

3、提升仆品牌形象加快幻产业开发的新局面忌加年工作总结暨幻*年工作计划咖年全年，岭紧紧围绕*1公司年度工作目标，以“突出两大重点，做强三大主业，抓实四项工作，推进五大项目”为推手，以“专业化团队、市场化运作、规范化管理、品牌化战略”的经营方略为契机，狠抓服务区规范化管理和路域衍生产业发展，一季度通过精心部署春运保畅和“枠好开幕季各项工作；二季度通过树形象、健制度、抓现场、提效率等多种手段不断提高标准化、规范化、精细化管理水平,结合地方经济特性、旅游经济发展，因地制宜地探索服务区转型发展的新思路；三季度努力探索山区高

4、速公路管理模式，不断完善内业管理规范和现场管理水平，加强礼仪培训和技能比武；四季度以加快卄烙服务区的三产开发项目为抓手，结合当地产业发展的高速轨道推进灶T业发展,努力探索适合卄瑕展新模式，并为新开通服务区做前期准备工作及产业开发调查。全年各项工作任务顺利完成，为完成下一年工作计划奠定坚实基础。一、加强安全运营管理，提升服务水平在知”年春运保畅工作中，七加在公司的统一部署下，经过精心准备、科学调度、高效协调，采取强化提前准备、强化一线指导、强化跟踪监督等手段，圆满完成了保畅任务，共计为约曲力人次司乘旅客、停刃■辆

5、次车辆提供了各类服务；其中春节黄金周服务人次达停人次、车辆停辆次，清运各类垃圾曲吨。整个春运期间，无一起有理投诉，达到了安全保障有力、协调调度有力、窗口服务有力的要求，实现了“安全无事故、旅客无滞留、服务无投诉”的预期目标，树立了良好的服务形象。清明和五一期间，恩施屮心三对服务区共入场车辆达咖万余辆，接待过往司乘咖万人次；免费为司乘发放交通图册咖余份，提供问询、指路、免费药品等服务千余次。未发生人员和交通拥堵等现象，未出现如厕难、加油难、就餐难等问题，实现司乘人员“零”投诉，清明、五一保畅工作圆满完成。国庆期间

6、共计接待司乘朋友约咖万人，车辆约知万台，帮助司乘人员冰次，青年志愿者郴人/次，好人好事幻C起，发放宣传册曲伙册，应急医疗用品幻臥份，增加保洁曲人，清运垃圾删屯。截止曲年底，已开通服务区、停车区累计服务司乘逾咖r人次，窗口服务无一起司乘有理投诉。基本达到维稳工作掌控有力、外围协调保障有力、跟踪监管服务到位、经验问题总结及时总体要求，树立了优质的管理形象和良好的服务形象。进一步加强对经营单位的履约管理，充分调动各方力量，开展星级服务品牌示范活动，推动惠民利民工程建设，以广大司乘最关心、最直接、最现实、最急需的服务问

7、题为重点，提高公共服务水平，较好地树立了孤删艮务区窗口形象。二、强化内业管理规范，建立健全制度管理根据粉公司下发的关于印发《服务区内业资料管理标准（试行）》的通和《加*加营单位管理制度》两项规范性制度，整理归档12类文书档案；制定并下发了服务区《WWoWoWoW年学习培训方案》，确保各项重点工作有序组织、开展。每月定期召开一次服务区工作例会，集全员智慧,共同探讨先进经验、做法，及时解决口常管理工作中疑点、难点问题。为更好规范管理财务，停制定《曲賊财务管理细则（试行》财务制度报公司审核并执行，规范了财务跟踪管理和

8、费用支出申报制度，各服务区按月、按周上报各项费用预算，财务管理员左期审查各服务区支出计划，较好的贯彻执行了“全方位预算、全过程控制”的预算管理思路,保证了资金的合理使用。加强工作督办和跟踪反馈力度，及时掌握在规定时限内未完成的工作内容，逐步建立计划科学、落实严格、反馈及时、督办有力的工作格局。三、规范现场管理，不断改进工作效率炜如艮据《秋賊现场管理规范》的相关要求，促进服务区环境面貌、