2017四川公务员面试结构化应变能力：情境问题解答思路

《2017四川公务员面试结构化应变能力：情境问题解答思路》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2017四川公务员面试结构化应变能力：情境问题解答思路四川公务员面试应变能力的情境性问题,主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。应变能力的情境性问题根据设置情境的不同，分为公共危机类和H常工作危机类以

2、及舆情舆论危机类。（一）公共危机类公共危机类的情境性问题就是以公共危机事件为命题背景，给考生设定一个具体的身份，假设其正在面临某个公共危机事件，问其将如何处理，从而考查考生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。而公共危机类又包括自然灾害及公共事件等，对于不同的事件，在作答时的侧重也应有所不同。1•对于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应急处置措施第一，组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施;第二，迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒

3、区，实行交通管制以及其他控制措施，迅速联系医疗、供水、供电等相关单位，寻求必要的帮助;第三，立即抢修公共设施，向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施;第四，政府及时拨款拨物，保障居民正常生活，待灾情过去后，及吋开展自救自建工作，补偿群众损失，恢复当地建设等;最后，采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。2.对于社会安全事件应急处置措施第一，迅速赶往现场，强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展;第二，及时

4、了解事情的态势，听取民众的意见，采用缓和的方式表达政府立场，争取得到民众的谅解，并做好相应的解释说明工作，及时疏散群众;第三，必要时，要采用法律、行政法规和国务院规定的其他必要措施，如设立警戒线、集中控制闹事群众等;第四，严重危害社会治安秩序的事件发生时，公安机关应当立即依法出动警力，根据现场情况依法采取相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。(-)0常工作危机类日常工作危机类题目，以日常生活和工作中的突发事件为背景命题，考查考牛对生活及工作基木常识的认识以及解决实际问题的能力。此类题目的作答

5、较为简单，主要是要求能够根据题中为考生设定的具体身份等信息，提岀有效的长期和短期解决对策，保证工作的顺利进行、保证民众的意见诉求得到解决即可。在作答的过程屮，考生要注意体现出心态的平和、稳定，解决的方式方法一定要合乎实际、科学有效。(三)舆情舆论危机类舆论舆情危机来源于新闻媒体的负面的揭露性批评性报道，揭露批评政府的某些做法不合法、不合规、不合情、不合理以及政府的不作为等。而舆情舆论危机类问题，就是试题所给情境需要考生在应对政府遭遇媒体的负面报道时，能够及时应对，以化解舆论危机，维护政府形象。作

6、答舆情舆论危机类问题，要把握以下原则：第一，勇担责任。出了问题政府要勇担责任，不回避问题、不推卸责任，不指责信息披露者，实现政府与媒体、民众的良性互动，着力解决实际问题，把化解舆情舆论危机当成提升政府公信力的契机，而不是损伤政府公信力的消极因素。第二，真诚沟通。真诚沟通就是要坚持实事求，有一说一，有二说二，实话实说，最重要的是真诚。所谓“真诚”就是思想、情感、行为一致，即言行一致、表里如一。政府处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。第三

7、，速度第一。政府控制危机一定要争取在最短的吋间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，保证信息及时性。危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，以消除疑虑。具体方式有很多，多数是通过媒体发表声明，重大的事件通常要召开新闻发布会进行情况说明和公告。第四，系统运行。在逃避一种危险吋，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看木质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动;统一观点

8、，稳住阵脚;组建班子，专项负责;合纵连横，借助外力等。（来源于网络整理）