《通用能力-业务流程》

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1、业务流程使新入职经纪人了解客户购买二手房屋的流程使新入职经纪人了解业主出售二手房屋的流程使新入职经纪人了解二手房屋的销售流程使新入职经纪人了解买卖业务流程课程目的1/34客户购买二手房屋的流程业主出售二手房屋的流程经纪人销售二手房屋的流程买卖业务流程课程内容2/34客户购买流程图购买意向寻找房源预约看房决定购买支付定金签署合同办理后续客户购买二手房屋的流程3/34客户购买二手房屋的流程购买意向刚性需求：结婚上学上班……改善需求：生育与父母同住小换大……投资需求：保值增值出租后报……其他需求：户口落地礼品赠与……购买意向寻找房源预约看房决定购买支付定金签署合同办理后续4/34

2、客户购买二手房屋的流程寻找房源通过经纪公司门店寻找通过网络寻找通过朋友介绍购买意向寻找房源预约看房决定购买支付定金签署合同办理后续5/34客户购买二手房屋的流程预约看房买的起的房屋目标明确的房屋高性价比的房屋购买意向寻找房源预约看房决定购买支付定金签署合同办理后续6/34客户购买二手房屋的流程决定购买决策人意见参与人意见周边人意见购买意向寻找房源预约看房决定购买支付定金签署合同办理后续7/34客户购买二手房屋的流程支付定金支付购房定金支付购房意向金购买意向寻找房源预约看房决定购买支付定金签署合同办理后续8/34客户购买二手房屋的流程签署合同过于担心过于放心购买意向寻找房源预

3、约看房决定购买支付定金签署合同办理后续9/34办理后续付款相关贷款相关过户相关购买意向寻找房源预约看房决定购买支付定金签署合同办理后续客户购买二手房屋的流程10/34客户购买二手房屋的流程业主出售二手房屋的流程经纪人销售二手房屋的流程买卖业务流程课程内容11/34业主出售房屋流程图出售意向出售委托配合看房客户洽谈收取定金签署合同办理后续业主出售二手房屋的流程12/34出售意向出售委托配合看房客户洽谈收取定金签署合同办理后续出售意向改变居住环境改善居住质量抛盘获利业主出售二手房屋的流程13/34出售意向出售委托配合看房客户洽谈收取定金签署合同办理后续出售委托店面委托网络委托自

4、行出售业主出售二手房屋的流程14/34出售意向出售委托配合看房客户洽谈收取定金签署合同办理后续配合看房空置状态（钥匙托管）自住状态出租状态业主出售二手房屋的流程15/34出售意向出售委托配合看房客户洽谈收取定金签署合同办理后续客户洽谈客户能出的价格客户的付款方式收到全部款项的时间节点业主出售二手房屋的流程16/34出售意向出售委托配合看房客户洽谈收取定金签署合同办理后续收取定金定金比例（不高于成交价的20%）拒绝收定业主出售二手房屋的流程17/34出售意向出售委托配合看房客户洽谈收取定金签署合同办理后续签署合同确定收款时效确定腾房时间业主出售二手房屋的流程18/34出售意向

5、出售委托配合看房客户洽谈收取定金签署合同办理后续办理后续按约定交房附属过户（包括结清所有欠费）迁离户口业主出售二手房屋的流程19/34客户购买二手房屋的流程业主出售二手房屋的流程经纪人销售二手房屋的流程买卖业务流程课程内容20/34经纪人销售二手房流程图房客源开发需求理解匹配带看下定签约经纪人销售二手房流程21/34房客源开发网络开发：刷新端口对盘发帖接电话端口评估洗盘开发：降低骚扰率业主资料完备度有效洗盘平均洗盘次数店面接待：橱窗接待店内接待社区开发：地面开发信函资源再利用：已委托资源成交资源经纪人销售二手房流程22/34房客源开发需求理解匹配带看下定签约需求理解房源分级

6、客户需求调查表实勘拿钥匙业主维护房客源开发需求理解匹配带看下定签约经纪人销售二手房流程23/34匹配首次匹配（房配客）二次匹配（客配房）房客源开发需求理解匹配带看下定签约经纪人销售二手房流程24/34带看带看前:约看+策划+物料准备带看中:房源呈现+未带先看+风险防范+提前等候+注意事项+团队配合+服务礼仪+沿途讲解+带看后的业主沟通+引荐+物料的送达签署带看后:双方回访+回店+跟进+促定+出价+客户需求确认房客源开发需求理解匹配带看下定签约经纪人销售二手房流程25/34下定收意向：金额标准+意向金管理标准+意向金协议的告知+购买条件确认+退意向转定：转定周期管理+转定技巧

7、+确认权属+跟进录入+明确签约时间通知买方房客源开发需求理解匹配带看下定签约经纪人销售二手房流程26/34签约签约前：签约策划与组织+签约物料+环境美化+时间地点确认+签约条件确认+防止外界干扰+签约备件告知签约中：隔离斡旋+合同签署规范+文件讲解风险提示+资金托管+释疑+收佣金+签后手续+流程告知+公正立场签约后：三天内电话+网签+报合同报成交+后期手续办理+物业交割+收佣+合同变更+发票、签约礼邮寄房客源开发需求理解匹配带看下定签约经纪人销售二手房流程27/34客户购买二手房屋的流程业主出售二手房屋的流程经纪人