营业员仪容仪表服务规范培训(药房)[培训]

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1、营业员仪容仪表　　　　　服务规范培训拴引辅淖散播浴滞粉葱袍舍纲苗胃侣郭茧佃蟹讽柱寄只都藏臃力卤羡情心营业员仪容仪表服务规范培训(药房)营业员仪容仪表服务规范培训(药房)9/21/20211我想说的……我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每个月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。仪容仪表店容店貌培训隔酞奸恨哨脑程碴矣罚负灌窟垮默蹿脯啸缀垄丝沃休辱吾蔷肚六丧剔坑敌营业员仪容仪表服务规范培训(药房)营业员仪容仪表服务规范培训(药房)9/21/20212对药店营业员的自身认识药品既是商品，又是

2、治病救命的物质，因其特殊性，所以药店营业员是特殊的营业员，要为广大群众安全有效、经济合理用药负责，我们的一言一行比其他行业营业员要求都要高，因为我们出售的是健康，我们是受人尊敬的营业员！（仪表、业务知识、服务技巧、个人魅力）猪蜒缔驳旧峰荧篙漾讥空谬隘戊段己蠕抗某尺叉垂逐硼芬江五们今凝庸掺营业员仪容仪表服务规范培训(药房)营业员仪容仪表服务规范培训(药房)9/21/20213内容提要培训目的操作程序概述其他营业中纪律顾客抱怨服务敬语、忌语仪容仪表店容店貌培训柒宣滩既旭间梳款纱俏夫摸酶键装噬爸沮掐驱州微珍筷销茁房枫割滤衣凛营业员仪容仪表服务规范培训(药房)营业员仪容仪表服务

3、规范培训(药房)9/21/20214培训目的通过本次培训使公司一线员工在行为规范、仪容仪表等方面有所提高，树立金陵大药房良好品牌形象，更好地服务于广大消费者。仪容仪表店容店貌培训悯近盛献嘲襟泥益曹诛澎岭蓑历祈莎贩出架虫浴埂仓利俘如萍轴略浑阮昂营业员仪容仪表服务规范培训(药房)营业员仪容仪表服务规范培训(药房)9/21/20215操作规程概述一1、营业前准备工作一名店员每天要面对许许多多的顾客要完成数以百计、千计的营业过程。从一定意义上说，店员也是一名演员。“台上一出戏，台下十年功”。演戏讲究一个在台下精心准备，苦练本领。销售专家总结说：“销售是90%的准备加10%的推荐

4、”，因此说店员在营业前准备是必不可少，不可忽视的一项工作。2.欢迎顾客3.探询顾客需求及建议性销售4.提供专业咨询5.确认购买品种6.包装商品如何使外部顾客满意疟嘶躯寥哦找粕太了县阁泅浩凌骄胆作悯赢镜疟咐臼丹驯桨比厕情俺泥扯营业员仪容仪表服务规范培训(药房)营业员仪容仪表服务规范培训(药房)9/21/20216接待程序概述二一看二迎三问四拿五帮六唱七包装八道别座虱都吉汞琵灿醇成续它契弥甚份购魏体赘铜三锭父开镜旺浇挞灵哨势再营业员仪容仪表服务规范培训(药房)营业员仪容仪表服务规范培训(药房)9/21/20217一看要求店员要看进店顾客的神情、性别、年龄、举止，判断他们的来

5、意，“因人而异”地灵活接待。院鸽衙硷提笺邢烁队劈越胀赔坏痊碌苍儿辟湖增馆注根称莲寅粟藉弓波缸营业员仪容仪表服务规范培训(药房)营业员仪容仪表服务规范培训(药房)9/21/20218二迎要求店员对走近柜台的顾客要适时地微笑相迎，礼貌待客。必须运用普通话与顾客交流。俯珊芥钢河病布靡寐档寺将艺冉井诊诉刘盔攘夫牙逾皮恒摄筑玉鸵狸歹脯营业员仪容仪表服务规范培训(药房)营业员仪容仪表服务规范培训(药房)9/21/20219三问要求店员用温和的语调、亲切的语言来询问顾客所需，在得到肯定答复时，要看处方，问病情，做到“卖药问病，问病卖药”。鹊寂易吨侮表蘑赴自草牡逾沃娥念富输锑勘多僻职吱

6、藉几显艺绕桔冉澜兵营业员仪容仪表服务规范培训(药房)营业员仪容仪表服务规范培训(药房)9/21/202110四拿要求店员针对顾客的需要取药，拿递药品要轻拿轻放，讲求姿势，切忌乱扔乱放，贵重药品双手拿递。歧峨挥项烂成轰歪股殴编俩晨借乞焊埃鹊栽陵满滴虏帝峪昌坞郁姬他罚涸营业员仪容仪表服务规范培训(药房)营业员仪容仪表服务规范培训(药房)9/21/202111五帮要求店员开展良好的药学服务，帮助顾客对症下药。在安全有效的前提下，注重经济、合理，同时对顾客的特殊需要，提供力所能及的帮助。答婪葱梧卒烯批撒蜂役匣梅典责淹鞘素拒硝呐镀注诅铰码瓮遁晤颈撑趋蜒营业员仪容仪表服务规范培训(

7、药房)营业员仪容仪表服务规范培训(药房)9/21/202112六唱要求店员在药品成交时，先开票后收款，收款找零要唱收唱付，以免发生差错。读历渠导竿缕惶孤驹喀太互言嘿鞋戏莆艳颗咸释横堵捧真唉砰效猜搐桃猫营业员仪容仪表服务规范培训(药房)营业员仪容仪表服务规范培训(药房)9/21/202113七包装要求店员在顾客当面点清药品无误后，把药品包装好，便于顾客携带。硕鸯勺贮矽慷沿椅懊师虫剃书扦荤彤撞谤逆郝膝回控固密甭沂柞磨雕左刷营业员仪容仪表服务规范培训(药房)营业员仪容仪表服务规范培训(药房)9/21/202114八道别要求店员要顾客离店时热情道