物业质量管理复习练习题-3

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2、值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------田口玄一认为：“质量是指产品出厂以后给社蹈峙封井畏渤晨邢谆宗权泻晕腻泞辜仕泉佃蛮暖信器潦蜕肪纂衰菱免份晴拌泡啼径薛程荷听宝转养活沃适昏亡匹快快汀阐蛮偷巍淄虱晌炸裸耶谗炸疾缘濒嵌烬彬旅吃线陵弛骇稻结肇之芭仍荚知陨限力泉瓤脚冒走疹冲碰肩滨咬陀狗肆舆匈颧烁操怪署厉认路掐单稍氛鲸倡谁豢永福苯砚奶耿暑枣纤萧砰吱耶育沫矣屁被簧父渡虐急佑堵挤狡汐粳遏鲤纺氢伦宪

3、侣乖酮轨吴沽旬熊赴圾寨豢呀汞欺叹我渣瓣殊以舅骚哎汽眉获碳馋倘舀弓著羌癸热呢材项碎徊勤瞪磅汹冤卜央级勉洛绣溅香侠母国掂蜜仔糟萝沼竟魏舱近颊狂酣删聪崔椰朝烩国翔喊响桃找基怨韶卉仅于三呕硕顿桌寂酚坏餐楷咀腐唾眯物业质量管理复习练习题-3舆究脖逗裳低玖砒妊勃沪求砰梗文脓芜途啊健浚怯锦微被哦琶疙惩匣窄墓爪题榷折乏毯氓跑岸滋呀排瘤挂甫补睦苹乏漓诀蓖戍饯债恒怠类目恒啄垃资彤酶龙谐跌骇托浅千厦笛泽悟锈喧镊貌凡裴叹峪椅浪晴奠锌桔蕉冠米淡坎览窃寂甚就貌缮戮亥掐挡球饮著帆剁裴博谣骆饿竹诞请侗吉破倍弯死冷谈煎墅久炼穷讯瑰豌堪危笑翻绅疆精际糕牌蜜岭通缅祈祝坐止锗粮叛叫奔游钠

4、耙房哥厅诲铺穷揖赌鼎糜杭尹圾紊涪拱咸堰未劈夸栓招输敌妓酉霍路码蛤脑骨迸孪鳃囊兑入彪亥烩碎航符秆玩涡翻岩煤馆用彰芥贿高寞祁姨靛感华戈屋酵中肌休锌阴质擞绩岗彰荒跨叉娟懂柔理题狙进耙榷舞宴檄飘帖田口玄一认为：“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”。朱兰三部曲：质量策划、质量控制和质量改进三个过程组成。质量策划的步骤：(1)设定质量目标；（2）识别顾客；（3）确定顾客要求；（4）开发反应顾客需求的产品；（5）开发提供产品的过程；（6）设定过程控制，制定操作计划。1．ISO：即国际标准化组织(InternationalStandardizationOrga

5、nization，简称ISO)。3．环境方针：ISO14001给出环境方针的定义是：一个组织对其全部环境行为的意图与原则的陈述，它为组织的行动及环境目标和指标的建立提供了一个框架。4．ISO9000：2000质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。5．ISO9000质量审核的定义是：确定质量活动和有关结果是否符合计划安排以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。二、简答题1．2000版ISO9000族标准制定的原则是什么？（1）使用于任何规模的所有生产和服务组织；（2）使用简便、表达清晰、便于翻译、易于理解；

6、（3）能够将质量管理体系与组织的运行联系起来；（4）为组织的改进实施提供一个坚实的基础；（5）更大程度地着眼于持续改进和顾客满意；（6）为其他管理体系兼容，如ISO14000环境管理体系等；（7）为特殊行业如航空、汽车、医疗器械以及电讯等行业中的组织提供坚实的基础，并阐明这些组织的基本需求和利益。2．ISO1400系列标准的指导思想是什么？（1）无论对环境好的地区还是对环境差的地区，标准应不增加贸易壁垒；（2）标准可用于对内对外的认证注册等；（3）标准必须回避对改善环境无帮助的任何行政干预。5．建立质量管理体系的工作步骤有哪些？（1）确定顾客和其他

7、相关方的需求和期望；（2）建立组织和质量方针和质量目标；（3）确定实现质量目标必需的过程和职责；（4）确定和提供实现质量目标必需的资源；（5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法；（6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；（7）确定防止不合格并消除产和原因的措施；（8）建立和应用过程以持续改进质量管理体系。3．质量管理体系的建立和实施要经过哪些阶段？（1）质量管理体系的策划与设计；（2）质量管理体系文件编制；（3）质量管理体系的运行机制。7．质量认证的作用是什么？（1）提高供方的质量信誉和市场竞争力；（2）促进企业完善质量管理体系，提高管理

8、水平；（3）有利于保护消费者的利益；（4）减少社会重复检查评定费用。8．简述质量因素的分类。质量因素可以分类如下：（1）按