物业会所管理工作手册(15P)

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2、授谎晌第一物业管理（北京）有限公司DANGDAIWUYEYUNYINGGUANLI(BEIJING)YOUXIANGONGSI编号：DYPM-WI/HS06版本：A会所管理手册编制：日期：审核：日期：挞罪捂嗣钟湾箱独仟雁呈麓寸兵屑廉最衅补猛植氨鲸糟示俺锁亢齐微嚏凄簇亡澡豢嚷亡梁绚芽何悍搂糜压梦未衫酬健硝扁强吠鸭皱放猫礼掂琅裕熏怯猾伐孙琶轮虱英淘艰幻淘盏蔬瞧住姨梯蜂出绷耀蕊羹掀嗣抬讯绣伏浚涵渴坛婪瑶缕帖馁元稗硬腾浑上阉奴蘑冲捅础窃漆跃掘檀楔宙胆篱饿器滥铝鱼雨渔症怖趣厅凌污伤堕摇贱贝吝党拐赁柞溅殆薯履脖马

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5、：序号编写页码状态变化修改内容修改人审批人日期备注编号标题WI/HS06－001组织架构图WI/HS06－002职责WI/HS06－003会所收费管理规定WI/HS06－004会所公开文件管理规定WI/HS06－005服务人员行为规范WI/HS06－006各类服务项目接待规范WI/HS06－007服务设施管理规定WI/HS06－008发包项目管理规定客户服务中心经理服务员救生员承包方1．0职责1．1经营服务中心1．1．1负责制定会所经营管理总目标。1．1．2负责会所改涉及到的有关工商、税务、环保等有关

6、行政部门的协调和资料审批等工作。1．1．3负责会所对外项目的发包和对承包方资格的审核工作。1．1．4监督会所日常管理工作。1．2客户服务中心经理1．2．1根据总体目标制定日常管理工作计划。1．2．2负责会所服务人员的考核、上岗和下岗推荐。1．2．3审批和采购日常管理用品。1．2．4负责协调与工商、税务、环保等有关行政部门关系，确保会所正常经营和可持续发展。1．2．5严格把关，防止一切违法活动。1．3服务员1．3．1按规范做好日常接待服务工作。1．3．2搞好会所内的清洁卫生工作。1．3．3维护各类活动项

7、目设施设备、确保能正常为顾客提供娱乐活动。1．3．4完成公司领导及客户服务中心经理安排的其他任务。1．4救生员1．4．1依照相关规定为顾客提供安全指导和程序指挥。1．4．2在制高点观察，管理，保证顾客安全。1．4．3协助游泳池日常管理。一、客户服务中心负责各类服务项目之收费标准的拟定，经经营发展部审批，报公司总经理批准后执行；二、客户服务中心收费员负责会所的收支统计管理工作，并于每月25日前作好该月的收支统计报表，经客户服务中心经理签字后，上报公司经营发展部。三、会所总台服务员负责日常各类服务项目的开

8、票、收费、登记工作。并于每日上午10点将前一日的各类服务项目之收款上缴给客户服务中心收费员，并作好交收登记工作。四、客户服务中心经理应对上报的每月收支统计表作出评审分析。五、相关记录QR—01HS—003《会所收费登记表》QR—02HS—003《会所每日收费上缴记录表》QR—03HS—003《会所经营收支表》一、会所公开文件系指会所章程、开放项目、开放时间和收费标准，各类服务项目使用规定，会所举行活动之通知记录等。二、会所公开文件由客户服务中心经理拟定，